Cómo hablar de tu empresa en las redes sociales

Ya tienes claro que tu empresa tiene que estar presente en las redes sociales, crees que un blog que muestre tu “universo corporativo” puede ser beneficioso pero ahora te preguntas ¿Y cómo tengo que hablar de mi empresa?

Te voy a dar unas normas básicas para ello.

hablar en redes

Lo primero y fundamental, es que debes hablar de ti, sin hablar de ti. Olvídate de escribir y publicar siempre sobre tus productos o servicios. Eso te puede funcionar unos pocos meses, pero si cada día publicas lo buenos que son tus productos, lo profesionales que son los servicios que prestas, sin añadir nada más, tus fans acabarán aburridos y abandonándote. Piensa que pasa cuando estás viendo o escuchando un programa y ponen anuncios comerciales… pues en las redes ocurre igual.

Claro que debes promocionar lo que se hace en tu empresa, y hablar de nuevos lanzamientos o noticias que generes pero debes mezclarlo con otro tipo de información que debe primar sobre tu producto. Puedes hablar de tu sector, de temas relacionados con él de forma indirecta, de noticias importantes, compartir vídeos o imágenes graciosas, hablar de temas que llegan de tus clientes o proveedores y que a lo mejor no tienen nada que ver con la temática de tu empresa. Piensa que cada vez que publicas algo, ya está apareciendo tu empresa, y tus seguidores ya saben quién eres.

No critiques jamás a tus clientes. Se me ocurren los típicos chistes que todos hemos leído alguna vez sobre los servicios técnicos de atención al cliente y las risas que todos nos hemos echado al leerlos, pero si en ese momento yo soy un cliente que necesito ayuda y leo algo parecido en tus redes no me van a quedar ganas de utilizar tu servicio. No se trata de que seas el superpelota, pero piensa que te debes a tus clientes y hay que tratarlos con respecto y consideración. Para algo acuden a ti, que eres experto en tu área.

Utiliza  un tono de mensajes acorde a la imagen que quieres proyectar de tu empresa. Si quieres dar un tono cercano y de trato familiar, puedes comentar lo que está ocurriendo en tu oficina, o hacer algún tipo de “chascarrillo” o ser más informal en las contestaciones a tus usuarios. Si por el contrario, quieres que tus usuarios tengan una imagen de seriedad tendrás que cuidar mucho el lenguaje y controlar todo lo que se sube a tus redes.

Y por último, no es aconsejable mezclar un perfil personal con otro profesional o empresarial. No es lo mismo contar a tus amigos o familiares que no te ha gustado nada una película o que tienes resaca de la despedida de solter@ de tu amig@, que recomendarles a tus clientes o usuarios una actividad de ocio o retuitearles alguna noticia de interés.

Por lo tanto, piensa en la imagen que quieres proyectar de tu negocio, y en base a eso, utiliza la lógica para publicar contenido y darle forma.

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Características de un buen blog corporativo

Eres un pequeño empresario y te has planteado tener un blog corporativo o incluso puede que ya lo hayas puesto en marcha.

Tu idea es publicar noticias relacionadas con los servicios o productos de tu empresa, hablar de tu sector y generar confianza en tus usuarios.

blog corporativo

Hay una serie de consejos muy prácticos que debes tener en cuenta para que tu blog tenga éxito:

  1. Debes disponer de un alojamiento y dominio propio. Pueden ser exclusivos para el blog o puede que éste se integre en la web de empresa.
  2. Que esté escrito por varios autores que además formen parte de la empresa y se expliquen claramente sus cargos. Eso si, es muy importante que tengan capacidad de comunicación y un lenguaje directo y coloquial.
  3. Utilizar imágenes y vídeos en los distintos posts para dar dinamismo al contenido.
  4. Estructurar la información en secciones para facilitar la navegación.
  5. Instalar un buscador interno que facilite al usuario encontrar la información que necesite.
  6. Instalar la opción de recibir comentarios de los usuarios.
  7. Realizar enlaces a otros blogs y que se les avise de que han sido mencionados a través de la opción del trackback.
  8. Tener la opción de volver a la Home desde cualquier punto de la navegación.
  9. Publicar el contenido bajo licencias de Creative Commons.
  10. Instalar widgets para que tu contenido sea compartido por los usuarios.

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Consejos para el perfil de tu empresa en Twitter

Si tu empresa tiene un perfil en twitter, estos son unos consejos básicos a la hora de gestionarlo. Es importante tener en cuenta que no es lo mismo escribir en un perfil personal que en uno empresarial, donde debemos cuidar al máximo la imagen de nuestra marca.perfil_empresa_twitter

  • Nº de tweets. En una cuenta empresarial serían necesarios entre 8 y 32 tweets al día. No es lo mismo una empresa que comienza su andadura en redes sociales, o  que se acaba de poner en marcha que una empresa de tamaño medio que lleve funcionando más de un año y que genere noticias.
  • ¿De qué temas hablaremos? Debemos hablar de varios temas y que estén relacionados entre sí. Por supuesto, que tengan algo que ver con la marca.
  • Tener una estrategia editorial. Debemos cuidar lo que twitteamos, como y  cuándo lo hacemos para conseguir la fidelidad de los seguidores.
  • Personalizar y customizar el perfil. Debemos dedicar tiempo a pensar en la descripción, el avatar y la imagen de fondo que presentamos en Twitter. Deben relacionarse con la marca.
  • Interactuar y Escuchar. No solo se trata de publicar el contenido que nos interesa, también tenemos que  interactuar con nuestros followers. De esta forma podremos conocerlos y saber que esperan de nuestra marca.
  • Vincularnos. Retwittear, hacer menciones o marcar como favoritos los tweets que nos interesen, da sensación de cercanía y generará, en la mayoría de los casos, que las cuentas vinculadas hagan lo mismo con nosotros.
  • Detectar influenciadores de nuestro sector. Para esto es básico monitorizar y analizar las estadísticas. Así podremos conocer que personas hablan bien nosotros e interactuar con ellos.

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Crear una página de tu negocio en Facebook

Si tienes un negocio y quieres que tus productos o servicios tengan presencia en internet, puede que te hayas planteado como primer paso, abrir un perfil en Facebook de tu empresa. De esta forma llegarás a muchos más clientes potenciales y estarías en contacto directo con tus usuarios.

Ahora es mucho más fácil dar de alta una página para tu empresa o negocio que hace unos meses, pues ya no es necesario dar de alta un perfil personal para administrar  la página de empresa.

Te indico los pasos que debes seguir para crear la página de tu negocio en Facebook:

En primer lugar, debes acceder a la dirección de  Facebook  para crear páginas de empresa:

pagina facebook1

Después, debes elegir el tipo de empresa o negocio. Como en La banda del Capitán 2.0 estamos  enfocados a ayudar  a mini empresarios y emprendedores, he optado por seleccionar la opción de Negocio local.

Entonces se abrirá un cuadro de diálogo, donde debes rellenar los datos básicos de tu empresa

pagina facebook2

A partir de ahí ya puedes seguir editando tu página en Facebook.

Si tienes alguna duda, ponte en contacto con La banda del Capitán 2.0 e intentaremos ayudarte.

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