Cara a Cara con Esther Maderuelo

ENTREVISTA a Esther Maderuelo, Asesora de comunicación online y con alma FREElance, una soñadora y una gran profesional con un gran proyecto y proyección por delante dentro del Social Media.

Conocemos mejor a Esther Maderuelo.

-¿Cómo definirías Community Manager, a ser posible, en 140 caracteres?

esther maderuelo

Es difícil… Me he pasado un poco de caracteres, pero ahí va: Profesional que gestiona los social media de una marca, como puente con los clientes, y con cercanía, proactividad y trabajo hacia objetivos marcados.

 

-¿Siempre has tenido claro que lo tuyo era la Comunicación?¿Por qué?

De pequeña quería ser periodista y lo tenía clarísimo, pero no me llegó la nota de selectividad y mi segunda opción fue Trabajo Social; sin duda, una muy buena elección. Me he dedicado al trabajo social durante diez años, y durante estos años me saqué la carrera de comunicación audiovisual e inicié un máster en comunicación corporativa. El mundo de la comunicación me seguía llamando… En junio de 2012 me quedé en el paro, y para mí fue la excusa y oportunidad perfectas para lanzarme y hacer un cambio de rumbo que se había estado gestando durante años.

– ¿Háblanos de tu proyecto “Comunic@rte?

Comunic@rte como blog es el eje central de mi proyecto laboral. Lo inicié con la intención de aprender y profundizar en la comunicación online, para establecer contactos profesionales y con el objetivo de conseguir trabajo y salir del paro. Llevo 6 meses y hasta el momento no he conseguido lo que me proponía al 100%, pero en cuanto a satisfacción personal está superando con creces los objetivos propuestos. He contactado con grandes profesionales que son, además, grandes personas. El conocimiento que me aportan es increíble, y aunque algunas no lo sepan, su “estar ahí” es una fuente de motivación impagable.

-¿ Si tuvieras que elegir que tu empresa únicamente estuviese en una red social. ¿Con cuál te quedarías?

No creo que pudiera elegir; creo que no son las redes o el dónde, sino el cómo se utilizan…. Para cada red social y en función de cada marca o empresa será una red u otra la que mejor encaje en sus objetivos y público destinatario. A nivel personal y para mi proyecto Comunic@rte me quedo con Twitter, porque es la que más me gusta y la que me ha permitido establecer más contactos. Si me lo preguntas dentro de un tiempo posiblemente sea otra.

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-¿Cómo organizas tu trabajo?

¿La verdad? Como puedo… 😉 En relación a Comunic@rte me programo primero por meses y más concretamente por semanas. Escojo los temas que quiero tratar en el blog e intento tenerlos preparados con un par de semanas de antelación. A veces se me ocurre alguna idea y preparo una entrada, y entonces tengo que reprogramarlo todo… Suelo valerme de las fuentes de información y contenidos que leo en las diversas redes sociales, para aprender e inspirarme. Y cada vez más también de mi propia experiencia. Los contenidos en las diferentes redes los programo con días de antelación, a partir de contenidos interesantes que leo de los diferentes blogs que sigo. Hootsuite y el programador de Facebook fueron grandes descubrimientos para mí.

-¿Como Community Manager estás trabajando con algunos proyectos? ¿Háblanos de ellos?

Actualmente estoy trabajando con una empresa de eventos, armando un blog y haciendo asesoramiento de comunicación online. También acabo de empezar con una empresa de diseño y  producción gráfica.  Ambas empresas son pymes y de reciente creación, y lo que más me gusta de trabajar con ellas es su ilusión y ganas de emprender, tan difícil en los tiempos que corren. Nos retroalimentamos de entusiasmo y pasión.

– Nosotros que te conocemos un poquito, porque procuramos siempre estar cerca de las personas que tienen mucho que mostrar y enseñar, sabemos que te has implicado en muchos proyectos de carácter social ¿Estas ahora colaborando en alguno?¿Puedes decirnos cuál es la iniciativa que mayor satisfacción te ha reportado?

Ahora mismo no estoy implicada en ningún proyecto de carácter social propiamente dicho. Pero sí te puedo hablar de la lanzadera 3.0, un gran proyecto ideado y creado por Mary Mar de Confesiones de una Community manager, en el que participamos algunas chicas, y que reúne todos los requisitos para considerarse de tipo social. Colaboración, apoyo mútuo o trabajo conjunto son algunas bases del trabajo social. La lanzadera 3.0 reúne todos estos requisitos, y su finalidad también. Una gran idea y un gran proyecto…  Os invito a conocerlo: http://lanzaderatrespuntocero.wordpress.com/

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– ¿Cómo manejáis las crisis 2.0 que se os puedan presentar?

Por suerte no he tenido que lidiar con ninguna crisis de reputación. Y creo que hasta que no te enfrentas a una no eres una CM de verdad, ya que lo veo como una puerta a la “edad adulta” de lo que significa realmente ser una CM.

-Cuando tienes que explicar a tus amigos, familia… a qué te dedicas… ¿te entienden?

Buena pregunta… Más allá de quienes piensan que esta profesión es estar en Facebook y Twitter, aún siendo esto sólo la punta del iceberg, es bastante difícil explicarlo, pero no ha sido imposible. Siempre explico más o menos lo mismo, tanto para mi entorno como para posibles empresas o clientes: Hoy en día los consumidores ya no nos creemos los anuncios de televisión, necesitamos ver y sentir lo que nos ofrecen.  Además, las empresas que no son como Cocacola necesitan darse a conocer, y si Mahoma no va a la montaña, las pequeñas montañitas (pymes) deberán ir donde está Mahoma (consumidores). ¿Y dónde están todo el día los consumidores o usuarios?…  Más o menos lo explico así…

– Como a todas las personas que entrevistamos en La Banda del Capitán 2.0 dejamos que sean los invitados que tengan la última palabra, te queremos mostrar nuestra admiración y suerte en todos tus proyectos a largo y corto plazo. Gracias.

Ya me que me ofrecéis la última palabra quiero utilizarla para daros las gracias de forma muy grande, ya que brindarme esta oportunidad con el poco tiempo que llevo me llena de orgullo y satisfacción. Ha sido un honor contestaros todas las preguntas, y aprovecho para felicitaros por vuestras iniciativas, tanto por Txikiland como por la Banda del capitán 2.0. Formáis un gran equipo para hacer grandes cosas… Admiro este tipo de iniciativas, y os deseo mucho éxito y que la vida os devuelva todo lo que le dais. 

http://madeinesther.blogspot.com.es/

Twitter: @Esthermaderuelo

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Consejos para Crear la Marca de tu Empresa

Una vez que tenemos decidido el nombre de nuestra empresa necesitamos crear su marca o representación gráfica mediante el diseño del logotipo y un isotipo que ayude a transmitir su mensaje y a posicionar nuestra marca en la memoria de nuestros posibles compradores.

La marca es el mayor activo intangible que puede tener un producto, servicio o empresa.

Las marcas han existido desde siempre, los tatuajes y los hierros candentes que servían para marcar al ganado ya lo eran. Fue a partir de la industrialización cuando se asocia definitivamente el concepto al producto que hoy, ya no podemos concebir sin su marca.

La marca de nuestra empresa, en ocasiones esta mal llamada logotipo, término que se ha extendido y popularizado. Realmente la Marca la forman el logotipo (representación gráfica del nombre) y el isotipo (símbolo que la acompaña).

partes de la marca

Como hemos visto, la marca está formada por el Logotipo (nombre) y el Isotipo (símbolo).

A veces nos encontramos con símbolos como los de Nike, Apple que vemos que funcionan sin el logotipo. La explicación reside en que al ser marcas muy conocidas por todo el mundo la asociación del símbolo al logotipo es inmediata. Esto ocurre porque el logotipo y el símbolo de la marca han trabajado conjuntamente y de forma correcta durante mucho tiempo.

nike

En otros casos como el logotipo de Coca Cola funcionan aparentemente sin isotipo, pero si nos fijamos bien en la forma del logotipo es indudable que los trazados originales de las letras está cumpliendo una doble función.

coca-cola

Una vez entendido esto, os mostramos unos consejos para elegir la marca adecuada.

En cuanto al Logotipo

Ha de ser legible, es un error muy común encontrar logotipos difíciles de leer. También es importante el formato: no se recomiendan los extremos, es decir ni muy vertical ni muy horizontal. Lo ideal es una forma rectangular.

Elige una tipografía adecuada que sea fácil de leer a distintos tamaños. Procura que no tenga detalles complicados que interfieran en el mensaje y busca siempre la coherencia entre la forma gráfica y la palabra que representa.

En cuanto a los colores, como casi todo en la vida, menos es siempre más. Procura no utilizar más de dos colores (tres a lo sumo) y asegúrate de que tu marca pueda funcionar en un solo color.

A la hora de escoger los colores puedes buscar en su significado rojos y naranjas son cálidos y enérgicos, los azules por otro lado, aunque fríos resultan muy elegantes, pero sobre todo has de tener siempre presente que las marcas han de diferenciarse entre sí. Fíjate en tu competencia, si usan el rojo, apuesta por los azules.

El ejemplo más conocido es Pepsi (azul) y Coca Cola (rojo).

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Visto todo esto, ya puedes comenzar a trabajar en la imagen de tu marca, aunque lo recomendable es que lo pongas en las manos y la experiencia de profesionales especializados

Algunas páginas como www.mamajosefa.es ofrecen servicios low cost de diseño de imagen corporativa asequibles a todos los bolsillos y si el presupuesto sigue siendo un problema, puedes adaptar los requisitos para el diseño de tu marca a uno de los logotipos prediseñados que existen en el mercado y que puedas personalizar.

premade logos

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Consejos para el perfil de tu empresa en Twitter

Si tu empresa tiene un perfil en twitter, estos son unos consejos básicos a la hora de gestionarlo. Es importante tener en cuenta que no es lo mismo escribir en un perfil personal que en uno empresarial, donde debemos cuidar al máximo la imagen de nuestra marca.perfil_empresa_twitter

  • Nº de tweets. En una cuenta empresarial serían necesarios entre 8 y 32 tweets al día. No es lo mismo una empresa que comienza su andadura en redes sociales, o  que se acaba de poner en marcha que una empresa de tamaño medio que lleve funcionando más de un año y que genere noticias.
  • ¿De qué temas hablaremos? Debemos hablar de varios temas y que estén relacionados entre sí. Por supuesto, que tengan algo que ver con la marca.
  • Tener una estrategia editorial. Debemos cuidar lo que twitteamos, como y  cuándo lo hacemos para conseguir la fidelidad de los seguidores.
  • Personalizar y customizar el perfil. Debemos dedicar tiempo a pensar en la descripción, el avatar y la imagen de fondo que presentamos en Twitter. Deben relacionarse con la marca.
  • Interactuar y Escuchar. No solo se trata de publicar el contenido que nos interesa, también tenemos que  interactuar con nuestros followers. De esta forma podremos conocerlos y saber que esperan de nuestra marca.
  • Vincularnos. Retwittear, hacer menciones o marcar como favoritos los tweets que nos interesen, da sensación de cercanía y generará, en la mayoría de los casos, que las cuentas vinculadas hagan lo mismo con nosotros.
  • Detectar influenciadores de nuestro sector. Para esto es básico monitorizar y analizar las estadísticas. Así podremos conocer que personas hablan bien nosotros e interactuar con ellos.

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La Aprendiz

Cómo Crear un Buen Slogan

Una vez que tenemos nuestra marca creada no podemos subestimar la importancia de asociarla con un buen slogan.

La utilización de un eslogan añade atributos a la marca que ella, por sí sola no puede transmitir, ayudándola a ser más memorable y de esta forma a penetrar en la mente del consumidor. Su función es principalmente la de llamar la atención sobre la marca.

El eslogan debe ser atractivo y persuasivo y, como todo en publicidad, debe ser sencillo y fácil de recordar.

El slogan puede reforzar la función de la marca destacando o añadiendo atributos que ella por sí misma no puede transmitir o, si no es el adecuado, crear confusión entre la marca y el consumidor, por lo que es un elemento que no puede dejarse al azar.

Mcdonald’s- ‘I’m Lovin It’

Para elegir un buen eslogan que potencie el poder de nuestra marca debemos dotarle de los siguientes atributos:

  1. Que sea sencillo y memorizable
  2. Si hace sonreír al receptor, el efecto del slogan se multiplica
  3. Puedes recurrir al doble sentido de las palabras, a las rimas o a modismos.
  4. Debe ser creativo
  5. Debe ser impactante, para ello, cuanto más corto mejor (entre 5 y 8 palabras a lo sumo)
  6. Debe ser sincero y no crear falsas expectativas sobre el producto o empresa
  7. Debe potenciar los aspectos positivos del producto o la filosofía de la empresa.

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Crear una página de tu negocio en Facebook

Si tienes un negocio y quieres que tus productos o servicios tengan presencia en internet, puede que te hayas planteado como primer paso, abrir un perfil en Facebook de tu empresa. De esta forma llegarás a muchos más clientes potenciales y estarías en contacto directo con tus usuarios.

Ahora es mucho más fácil dar de alta una página para tu empresa o negocio que hace unos meses, pues ya no es necesario dar de alta un perfil personal para administrar  la página de empresa.

Te indico los pasos que debes seguir para crear la página de tu negocio en Facebook:

En primer lugar, debes acceder a la dirección de  Facebook  para crear páginas de empresa:

pagina facebook1

Después, debes elegir el tipo de empresa o negocio. Como en La banda del Capitán 2.0 estamos  enfocados a ayudar  a mini empresarios y emprendedores, he optado por seleccionar la opción de Negocio local.

Entonces se abrirá un cuadro de diálogo, donde debes rellenar los datos básicos de tu empresa

pagina facebook2

A partir de ahí ya puedes seguir editando tu página en Facebook.

Si tienes alguna duda, ponte en contacto con La banda del Capitán 2.0 e intentaremos ayudarte.

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La Aprendiz

Cara a Cara con… LAURA FERRERA

Licenciada en Relaciones Públicas. Laura es una de esas personas que podemos decir vive Social Media, en la actualidad desarrolla su trabajo como Community Manager de Kwawu (http://www.kwawu.com) , de ATR (http://www.aprendeaturitmo.com) y realiza trabajos de Social Media Manager por su cuenta.

Pero además escribe sobre habilidades dentro de la empresa, formación y temas relacionados con Community Management y Social Media en su blog. http://lauraferrera.blogspot.com.es/

Hoy conocemos más de cerca a Laura Ferrera. Laura Ferrera

– ¿Cómo definirías la profesión de Community Manager, a ser posible, en 140 caracteres?

Ufff que difícil….a ver lo intento…pero me faltarán caracteres y funciones. Es el responsable de gestionar una comunidad, de sostener, acrecentar y defender las relaciones de la empresa con sus clientes. Medir y Analizar

– ¿Qué formación crees que debería tener un CM?

Lo primero destacar que debe estar formado, e irse actualizándose continuamente. Siempre recalco que la comunicación es la base de esta profesión, partiendo de que el profesional tenga ese “don” y se haya formado en Social Media, Community Management o Marketing online cualquier persona puede ser Community Manager.

Deberá poseer conocimientos técnicos y de marketing, a fin de elaborar un Plan de Marketing online adecuado a la empresa. Es una profesión especialmente indicada para periodistas, profesionales del marketing, publicistas, relacionistas públicos y otros comunicadores.

– ¿Consideras que tiene que madurar la profesión aún en España?

Si, recién está comenzando esta profesión a andar, las empresas aún no tienen en cuenta esta profesión dentro de su organigrama. Ni siquiera conocen los Perfiles 2.0  y cuando publican un anuncio para buscar profesionales buscan un hombre/mujer orquesta que hace de todo!!

 ¿Hacia dónde crees que debería evolucionar?

Soy de la idea de que dentro del Social Media, cada profesional va a tener que especializarse con un perfil específico porque si no somos muchos haciendo lo mismo. En cambio, si en un futuro, si existen algunos que se dediquen al SEO, otros a analizar y medir, otros a gestionar comunidades porque su habilidad es la comunicación, habrá sitio para todos.

-¿Cómo es un día desde que se despierta hasta que se mete en la cama de Laura Ferrera?

Me levanto temprano, 6:30 ya estoy en pie. Lo primero que hago es entrar en la herramienta que uso para gestionar mis comunidades para revisar menciones, mensajes directos, para más tarde contestar y comenzar la conversación con los seguidores o fans. Luego miro los emails, por si hubiera algo importante que realizar, leo las noticias y blogs buscando contenido para twitter en cada perfil, sobre algún tema relacionado con la temática del cliente en cuestión.

Y luego depende el día de la semana analizo y mido las acciones de acuerdo a la estrategia Social Media, para ver si se van cumpliendo los objetivos o hay algún cambio que realizar. Analizo la distribución de los followers y followings en un mapa del mundo; los Gráficos de los followers por uso horario, por idioma, por número de followers, por actividad reciente, etc; Verifico quienes son nuevos seguidores para darle la bienvenida y devolverles el follow si lo creo conveniente y verifico cual es la mejor hora para twittear, etc. Además analizo el grado de engagement, dato muy importante a tener en cuenta y que a veces no se le tiene en cuenta.

Otro día,  creo contenido para nuevos post, nuevas creatividades para postear o twitear en los medios sociales  y estoy pendiente de medir la reacción de los seguidores.

Los martes normalmente, preparo la entrada semanal de mi blog, También gestiono los blogs de mis compañeros de trabajo.

También hago networking para analizar aquello que funciona, lo que falla e intentar sacar conclusiones beneficiosas para mis clientes.

A veces tengo que preparar algún tema para dar ponencias, talleres o encuestas como estas que me encantan realizar para difundir nuestra profesión.

 

-¿Qué objetivos persigue Kwawu ?¿Puedes hablarnos un poco de ello?

Kwawu es un portal de formación online con contenidos de calidad, que permite acceder a 300 cursos, 1.000 píldoras y 5.000 vídeos a través de una tarifa plana donde se puede elegir cómo formarse. Creemos en el concepto de pedagogía lúdica donde el alumno elige cómo formarse y va construyendo su conocimiento paso a paso. Esta planteado como una suerte de gran juego virtual en el que los participantes pueden ir consiguiendo premios y reconocimientos acordes con los logros que vayan alcanzando. Por lo que es un tipo de aprendizaje claramente social.

Principalmente los contenidos son en formato de vídeo de alta calidad, aunque al finalizar cada unidad puedes descargar tu PDF para leerlo cuando quieras.

KWAWU

Conoce más acerca de KWAWU aquí http://www.kwawu.com/author/PortalVerSeccion.do?pIdSeccion=76005

– ¿En qué redes estáis presentes?

Twitter: KWAWU

Facebook KWAWU FORMACIONLINE

Google +  KWAWY

Linkedin: LINKEDIN KWAWY

– Crees en la importancia de la Marca Personal eso es evidente para el que te sigue en tu Blog, pero ¿Hasta qué punto debemos crear una marca de nosotros mismos en nuestra vida?¿Existen límites?

Soy del pensar que cada uno debe ser como es, mostrarse auténtico y  transparente. Creo que empiezas a tener “marca” cuando los demás te empiezan a conocer y hablan de ti con otras personas. No creo en gurús. Los límites están en no creerte que eres más que los demás, en predicar con el ejemplo y ser humilde.

– ¿Conocías nuestra iniciativa “La Banda del Capitán 2.0?¿Que te parece?

Aunque sigo al Capitán de la Banda en Twitter y me enteraba de vuestras publicaciones, la conocía a fondo, pero me parece una iniciativa fantástica para los emprendedores, desempleados pues dais muy buenos consejos y ofrecéis muy buen contenido.

Desde el punto de vista corporativo ¿hay que estar en las redes sociales sí o sí?

No, hay que saber en qué red estar y cuando estar.

En tu tiempo libre… ¿te quedan ganas para Internet?

Confieso que estoy muchas horas en internet, y me falta tiempo para otras cosas, pero intento desconectar, compartir con mi familia y amigos. Leer un buen libro, ir al gimnasio o al aire libre para contactar con la naturaleza, que me fascina!

A todos nuestros invitados les damos la última palabra y dejamos que sean ellos los que despidan la entrevista y por supuesto nos digan donde podemos seguirles más de cerca. Para nosotros ha sido un verdadero placer traer a nuestra Sala de Controles a una gran profesional y mejor persona. Gracias.

Gracias a vosotros por vuestro espacio y por proponerme hacer esta entrevista y sobre todo a vuestros lectores! Podéis encontrarme en, os espero!

http://lauraferrera.blogspot.com.es

https://twitter.com/LauraFerrera

Extra, Extra! Nuevas Noticias!!

Nuevas noticias desde La Banda del Capitán 2.0

En primer lugar voy aprovechar este post para dar las gracias a los que ya se están subiendo a nuestro gran Submarino. Ya tenemos muchos seguidores y nos reporta mucha alegría pero lo que más nos reporta es ilusión, ilusión por comunicar y poder despejar los caminos de piedras que podéis encontraros en vuestros caminos.

Para los que no conocían La Banda del Capitán 2.0 y entran por primera vez; BIENVENIDOS!! esperamos ser una bocanada de aire fresco cuando realmente más agotado te sientas, un rayo de luz en cualquier tema así como moderadores de todos los debates que puedan surgir por que si una cosa tenemos clara en nuestro viaje, es que aquí no hay nada definitivo y que cualquier opinión tiene el mismo peso para nosotros. Os animamos a participar en nuestros post.

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Las Nuevas Noticias: Desde el panel de control, hemos decidido crear una nueva sección, estamos todos de acuerdo y creemos que una forma de aprender es … escuchar. En este caso vamos a leer, pero aprenderemos de grandes profesionales por que son muchos los que quieren bajarse y conocer nuestro mundo, La Banda del Capitán se esta poco a poco haciendo notar en las redes y nosotros estamos encantados de poder tener en nuestra casa a gente que tiene mucho que aportar, charlaremos con ellos sobre diferentes temas, sobre todo los que engloban este proyecto.

Hablaremos de #socialmedia #empleo #communitymanager #comunicación #miniempresas #curiosidades

Así que hoy queda inaugurada nuestra nueva sección de entrevistas. “Cara a Cara”

Mañana hablaremos con la primera profesional.

Un Saludo a todos

#LaBandaDelCapitan

Orange, condenada por no liberar un móvil tras finalizar la permanencia

Hoy cuando me he sentado a desayunar tranquilamente como todos los dias, he leido una noticia que me ha sorprendido bastante.

Todos sabemos que significa Compañía de telecomunicaciones y más si hablamos de móviles, prácticamente todo el mundo ha tenido algun tipo de problema con alguna compañía a lo largo de su vida, por no mencionar el abuso que ejercen sus operarios en campañas de promoción.

Pues leer la noticia tal vez hoy se le alegre la mañana a más de un@ y no por ser viernes precisamente….movil

El juzgado de primera instancia de Zaragoza ha condenado a France Telecom España a pagar 500 € y las costas a un usuario por no haber desbloqueado satisfactoriamente el terminal móvil tras finalizar el periodo de permanencia. La resolución no es recurrible.

Aunque el juez no entra en el fondo del asunto y simplemente obliga a cumplir un laudo arbitral, se trata de una sentencia relevante, pues es la primera ocasión en la que una operadora de telecomunicaciones es obligada en los tribunales a facilitar el desbloqueo de un terminal para que su propietario legítimo pueda utilizarlo con la operadora de su elección.

La primera instancia en la que el usuario logro que se reconociesen sus derechos fue ante la Junta Arbitral de Consumo, aunque ha tenido que ser la justicia ordinaria la que obligue a la operadora a cumplir el laudo. Consciente de lo que se jugaba al sentar un precedente con una condena en su contra por no desbloquear terminales, los abogados de Orange trataron de reducir la indemnización a poco más de 80 €, alegando que se trataba de un móvil antiguo, con más de dos años. Afortunadamente, el juez reconoce que el móvil se ha quedado obsoleto debido al tiempo que ha durado el peregrinaje del usuario para conseguir la liberación.

Un informe de la Comisión de Cooperación de Consumo publicado recientemente tras una denuncia de Facua por este asunto, califica de ilegal la venta de móviles bloqueados.

Fuente: Bandancha.eu

Así que ya sabéis como actuar ante el mismo problema, espero que sirva de ayuda.

El Capitán

@txemaSanfelix

Las Labores diarias del Community Manager

Hace tiempo lei un gran post resumiendo las tareas que debe realizar un buen Community Manager, la autora de dicho post era una persona a la que seguimos desde hace un tiempo y por suerte para nosotros, ahora es una amiga nuestra.

Angeles Gutiérrez una gran profesional de la que muchas personas que estamos enganchados de una u otra forma a esto del Social Media le debemos mucho, aporta mucha información y se pueden aprender muchas cosas con ella.

Así que recuperamos este post por que lo consideramos de gran ayuda.

Tareas del Community manager

@AngelesGtrrez

http://apasionadadelasredessociales.wordpress.com/