Cómo hablar de tu empresa en las redes sociales

Ya tienes claro que tu empresa tiene que estar presente en las redes sociales, crees que un blog que muestre tu “universo corporativo” puede ser beneficioso pero ahora te preguntas ¿Y cómo tengo que hablar de mi empresa?

Te voy a dar unas normas básicas para ello.

hablar en redes

Lo primero y fundamental, es que debes hablar de ti, sin hablar de ti. Olvídate de escribir y publicar siempre sobre tus productos o servicios. Eso te puede funcionar unos pocos meses, pero si cada día publicas lo buenos que son tus productos, lo profesionales que son los servicios que prestas, sin añadir nada más, tus fans acabarán aburridos y abandonándote. Piensa que pasa cuando estás viendo o escuchando un programa y ponen anuncios comerciales… pues en las redes ocurre igual.

Claro que debes promocionar lo que se hace en tu empresa, y hablar de nuevos lanzamientos o noticias que generes pero debes mezclarlo con otro tipo de información que debe primar sobre tu producto. Puedes hablar de tu sector, de temas relacionados con él de forma indirecta, de noticias importantes, compartir vídeos o imágenes graciosas, hablar de temas que llegan de tus clientes o proveedores y que a lo mejor no tienen nada que ver con la temática de tu empresa. Piensa que cada vez que publicas algo, ya está apareciendo tu empresa, y tus seguidores ya saben quién eres.

No critiques jamás a tus clientes. Se me ocurren los típicos chistes que todos hemos leído alguna vez sobre los servicios técnicos de atención al cliente y las risas que todos nos hemos echado al leerlos, pero si en ese momento yo soy un cliente que necesito ayuda y leo algo parecido en tus redes no me van a quedar ganas de utilizar tu servicio. No se trata de que seas el superpelota, pero piensa que te debes a tus clientes y hay que tratarlos con respecto y consideración. Para algo acuden a ti, que eres experto en tu área.

Utiliza  un tono de mensajes acorde a la imagen que quieres proyectar de tu empresa. Si quieres dar un tono cercano y de trato familiar, puedes comentar lo que está ocurriendo en tu oficina, o hacer algún tipo de “chascarrillo” o ser más informal en las contestaciones a tus usuarios. Si por el contrario, quieres que tus usuarios tengan una imagen de seriedad tendrás que cuidar mucho el lenguaje y controlar todo lo que se sube a tus redes.

Y por último, no es aconsejable mezclar un perfil personal con otro profesional o empresarial. No es lo mismo contar a tus amigos o familiares que no te ha gustado nada una película o que tienes resaca de la despedida de solter@ de tu amig@, que recomendarles a tus clientes o usuarios una actividad de ocio o retuitearles alguna noticia de interés.

Por lo tanto, piensa en la imagen que quieres proyectar de tu negocio, y en base a eso, utiliza la lógica para publicar contenido y darle forma.

la aprendiz

La Aprendiz

Beneficios de colaborar en otros blogs

¡Soy Bego! El nuevo fichaje de la Banda del Capitán 2.0, o la nueva Superheroína! Hoy me estreno en este estupendo blog, y qué mejor manera que dar un vistazo a las razones para colaborar en otros blogs. ¿Qué beneficios puede aportar a tu marca personal escribir en blogs amigos? Desde mi punto de vista muchos, así que aprovecha el gancho buenrrollero que tenemos entre bloggers, y alíate a tus compis! 😀 ¡La unión hace la fuerza!

Beneficios de colaborar en otros blogs

Si ya conoces los beneficios que te aporta tener un blog propio, mejora tu marca personal, haces networking, creas comunidad… Aliarte con compañeros para colaborar en el blog de una de las partes es estupendo!! Te viene genial sobre todo si estás empezando para darte a conocer más. Ha varias buenas razones para colaborar en blogs ¡Vamos al lío!

Ventajas de colaborar en otros blogs

  • Darte a conocer

Ésta es la mayor ventaja de todas!! Cuánto de vosotros que estáis leyendo este post no teníais “ni papa” de quién era Begoña Sánchez Jiménez, Bego o Begonte? Muchísimos, pues aquí estoy dándome a conocer por otros lares… 😀

  • Establecer sinergias

Qué aburrido sería si todos fuéramos expertos en todo. Por ello, colaborando en un blog se crean unas sinergias estupendas, donde ambas partes se complementan y enriquecen. Si uno ya de por sí es único, si te alías a un buen proyecto eres doblemente único!!

  • Atraer visitas a tu blog propio

Al final tienes que sacar un beneficio de todo esto no? No vamos a “currar para otros” para nada! Jeje. 😉 Es importante recordar siempre de dónde vienes para que puedan seguirte en tus hazañas diarias. Entonces, aquí es cuando te obligo a que visites Probando MUNDO, mi casita 2.0. Ponte cómodo, ¿un mojito?

  • Aumentar tu comunidad

Una vez que has “emborrachado” a los lectores con un buen mojito, ya les puedes “hacer el lío” para que se unan a tu comunidad… Gracias a otros blogs, tendrás más visibilidad, por tanto más seguidores en Twitter, Facebook, Pinterest, etc. ¡Welcome everybody!

  • Mejorar tu reputación

Colaborar en blogsSi ves que alguien “ES FICHADO” para escribir en otro blog, piensas oye! Pues no puede ser tan malo en lo suyo no? Por lo que ayudará a reforzar tu marca personal, y a consolidarte un poquito más en tu nicho. ¡Estoy más cerca de ser una rockstar!

  • Nuevos proyectos

Quién sabe, ahora que te conoce más gente puede que quieran ofrecerte algún proyecto chulo en el que participar. Nuevos blogs en los que escribir, ofrecerte empleo, establecer un acuerdo de colaboración con alguna empresa interesada… ¡Siempre abiertos a nuevos horizontes! Trabajo que no falte.

  • Win-Win

Que el colaborador gana está clarísimo: seguidores, reputación, potenciales lectores a su blog… ¿Pero y el blog que te acoge? ¡Pues también hombre! Si no de qué todo este asunto. Se asegura que tendrá nuevas entradas frescas cada menos tiempo, su proyecto tendrá más movimiento y visibilidad, aún cuando el patriarca de la casa, (@txemaSanfelix en este caso) no tenga tiempo para escribir.

  • Amigos 2.0

Además de contar con un capitán en La Banda del Capitán 2.0 en este caso… También hay otras dos colaboradoras, “hermanastras” a las que me uno: @lamamajosefa y @Gemma_sm¡Se estrechan las relaciones 2.0! A veces pasamos casi más tiempo en contacto con nuestras amistades 2.0 que con las reales… ¡No tenemos remedio!

Agradecer enormemente a Txema la oportunidad de unirme a esta súper banda 2.0!!! Combatiremos el mal y ayudaremos al pueblo como se merece… O al menos lo vamos a intentar, no? 😀

No te olvides de compartir el post abajo y déjame algún comentario majo. ¿Qué beneficios le sacas tu a la colaboración en el blogging? ¡Nos vemos!

Begoña Sánchez Jiménez

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@Begonte

Cara a Cara con… LAURA FERRERA

Licenciada en Relaciones Públicas. Laura es una de esas personas que podemos decir vive Social Media, en la actualidad desarrolla su trabajo como Community Manager de Kwawu (http://www.kwawu.com) , de ATR (http://www.aprendeaturitmo.com) y realiza trabajos de Social Media Manager por su cuenta.

Pero además escribe sobre habilidades dentro de la empresa, formación y temas relacionados con Community Management y Social Media en su blog. http://lauraferrera.blogspot.com.es/

Hoy conocemos más de cerca a Laura Ferrera. Laura Ferrera

– ¿Cómo definirías la profesión de Community Manager, a ser posible, en 140 caracteres?

Ufff que difícil….a ver lo intento…pero me faltarán caracteres y funciones. Es el responsable de gestionar una comunidad, de sostener, acrecentar y defender las relaciones de la empresa con sus clientes. Medir y Analizar

– ¿Qué formación crees que debería tener un CM?

Lo primero destacar que debe estar formado, e irse actualizándose continuamente. Siempre recalco que la comunicación es la base de esta profesión, partiendo de que el profesional tenga ese “don” y se haya formado en Social Media, Community Management o Marketing online cualquier persona puede ser Community Manager.

Deberá poseer conocimientos técnicos y de marketing, a fin de elaborar un Plan de Marketing online adecuado a la empresa. Es una profesión especialmente indicada para periodistas, profesionales del marketing, publicistas, relacionistas públicos y otros comunicadores.

– ¿Consideras que tiene que madurar la profesión aún en España?

Si, recién está comenzando esta profesión a andar, las empresas aún no tienen en cuenta esta profesión dentro de su organigrama. Ni siquiera conocen los Perfiles 2.0  y cuando publican un anuncio para buscar profesionales buscan un hombre/mujer orquesta que hace de todo!!

 ¿Hacia dónde crees que debería evolucionar?

Soy de la idea de que dentro del Social Media, cada profesional va a tener que especializarse con un perfil específico porque si no somos muchos haciendo lo mismo. En cambio, si en un futuro, si existen algunos que se dediquen al SEO, otros a analizar y medir, otros a gestionar comunidades porque su habilidad es la comunicación, habrá sitio para todos.

-¿Cómo es un día desde que se despierta hasta que se mete en la cama de Laura Ferrera?

Me levanto temprano, 6:30 ya estoy en pie. Lo primero que hago es entrar en la herramienta que uso para gestionar mis comunidades para revisar menciones, mensajes directos, para más tarde contestar y comenzar la conversación con los seguidores o fans. Luego miro los emails, por si hubiera algo importante que realizar, leo las noticias y blogs buscando contenido para twitter en cada perfil, sobre algún tema relacionado con la temática del cliente en cuestión.

Y luego depende el día de la semana analizo y mido las acciones de acuerdo a la estrategia Social Media, para ver si se van cumpliendo los objetivos o hay algún cambio que realizar. Analizo la distribución de los followers y followings en un mapa del mundo; los Gráficos de los followers por uso horario, por idioma, por número de followers, por actividad reciente, etc; Verifico quienes son nuevos seguidores para darle la bienvenida y devolverles el follow si lo creo conveniente y verifico cual es la mejor hora para twittear, etc. Además analizo el grado de engagement, dato muy importante a tener en cuenta y que a veces no se le tiene en cuenta.

Otro día,  creo contenido para nuevos post, nuevas creatividades para postear o twitear en los medios sociales  y estoy pendiente de medir la reacción de los seguidores.

Los martes normalmente, preparo la entrada semanal de mi blog, También gestiono los blogs de mis compañeros de trabajo.

También hago networking para analizar aquello que funciona, lo que falla e intentar sacar conclusiones beneficiosas para mis clientes.

A veces tengo que preparar algún tema para dar ponencias, talleres o encuestas como estas que me encantan realizar para difundir nuestra profesión.

 

-¿Qué objetivos persigue Kwawu ?¿Puedes hablarnos un poco de ello?

Kwawu es un portal de formación online con contenidos de calidad, que permite acceder a 300 cursos, 1.000 píldoras y 5.000 vídeos a través de una tarifa plana donde se puede elegir cómo formarse. Creemos en el concepto de pedagogía lúdica donde el alumno elige cómo formarse y va construyendo su conocimiento paso a paso. Esta planteado como una suerte de gran juego virtual en el que los participantes pueden ir consiguiendo premios y reconocimientos acordes con los logros que vayan alcanzando. Por lo que es un tipo de aprendizaje claramente social.

Principalmente los contenidos son en formato de vídeo de alta calidad, aunque al finalizar cada unidad puedes descargar tu PDF para leerlo cuando quieras.

KWAWU

Conoce más acerca de KWAWU aquí http://www.kwawu.com/author/PortalVerSeccion.do?pIdSeccion=76005

– ¿En qué redes estáis presentes?

Twitter: KWAWU

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Linkedin: LINKEDIN KWAWY

– Crees en la importancia de la Marca Personal eso es evidente para el que te sigue en tu Blog, pero ¿Hasta qué punto debemos crear una marca de nosotros mismos en nuestra vida?¿Existen límites?

Soy del pensar que cada uno debe ser como es, mostrarse auténtico y  transparente. Creo que empiezas a tener “marca” cuando los demás te empiezan a conocer y hablan de ti con otras personas. No creo en gurús. Los límites están en no creerte que eres más que los demás, en predicar con el ejemplo y ser humilde.

– ¿Conocías nuestra iniciativa “La Banda del Capitán 2.0?¿Que te parece?

Aunque sigo al Capitán de la Banda en Twitter y me enteraba de vuestras publicaciones, la conocía a fondo, pero me parece una iniciativa fantástica para los emprendedores, desempleados pues dais muy buenos consejos y ofrecéis muy buen contenido.

Desde el punto de vista corporativo ¿hay que estar en las redes sociales sí o sí?

No, hay que saber en qué red estar y cuando estar.

En tu tiempo libre… ¿te quedan ganas para Internet?

Confieso que estoy muchas horas en internet, y me falta tiempo para otras cosas, pero intento desconectar, compartir con mi familia y amigos. Leer un buen libro, ir al gimnasio o al aire libre para contactar con la naturaleza, que me fascina!

A todos nuestros invitados les damos la última palabra y dejamos que sean ellos los que despidan la entrevista y por supuesto nos digan donde podemos seguirles más de cerca. Para nosotros ha sido un verdadero placer traer a nuestra Sala de Controles a una gran profesional y mejor persona. Gracias.

Gracias a vosotros por vuestro espacio y por proponerme hacer esta entrevista y sobre todo a vuestros lectores! Podéis encontrarme en, os espero!

http://lauraferrera.blogspot.com.es

https://twitter.com/LauraFerrera