Cómo hablar de tu empresa en las redes sociales

Ya tienes claro que tu empresa tiene que estar presente en las redes sociales, crees que un blog que muestre tu “universo corporativo” puede ser beneficioso pero ahora te preguntas ¿Y cómo tengo que hablar de mi empresa?

Te voy a dar unas normas básicas para ello.

hablar en redes

Lo primero y fundamental, es que debes hablar de ti, sin hablar de ti. Olvídate de escribir y publicar siempre sobre tus productos o servicios. Eso te puede funcionar unos pocos meses, pero si cada día publicas lo buenos que son tus productos, lo profesionales que son los servicios que prestas, sin añadir nada más, tus fans acabarán aburridos y abandonándote. Piensa que pasa cuando estás viendo o escuchando un programa y ponen anuncios comerciales… pues en las redes ocurre igual.

Claro que debes promocionar lo que se hace en tu empresa, y hablar de nuevos lanzamientos o noticias que generes pero debes mezclarlo con otro tipo de información que debe primar sobre tu producto. Puedes hablar de tu sector, de temas relacionados con él de forma indirecta, de noticias importantes, compartir vídeos o imágenes graciosas, hablar de temas que llegan de tus clientes o proveedores y que a lo mejor no tienen nada que ver con la temática de tu empresa. Piensa que cada vez que publicas algo, ya está apareciendo tu empresa, y tus seguidores ya saben quién eres.

No critiques jamás a tus clientes. Se me ocurren los típicos chistes que todos hemos leído alguna vez sobre los servicios técnicos de atención al cliente y las risas que todos nos hemos echado al leerlos, pero si en ese momento yo soy un cliente que necesito ayuda y leo algo parecido en tus redes no me van a quedar ganas de utilizar tu servicio. No se trata de que seas el superpelota, pero piensa que te debes a tus clientes y hay que tratarlos con respecto y consideración. Para algo acuden a ti, que eres experto en tu área.

Utiliza  un tono de mensajes acorde a la imagen que quieres proyectar de tu empresa. Si quieres dar un tono cercano y de trato familiar, puedes comentar lo que está ocurriendo en tu oficina, o hacer algún tipo de “chascarrillo” o ser más informal en las contestaciones a tus usuarios. Si por el contrario, quieres que tus usuarios tengan una imagen de seriedad tendrás que cuidar mucho el lenguaje y controlar todo lo que se sube a tus redes.

Y por último, no es aconsejable mezclar un perfil personal con otro profesional o empresarial. No es lo mismo contar a tus amigos o familiares que no te ha gustado nada una película o que tienes resaca de la despedida de solter@ de tu amig@, que recomendarles a tus clientes o usuarios una actividad de ocio o retuitearles alguna noticia de interés.

Por lo tanto, piensa en la imagen que quieres proyectar de tu negocio, y en base a eso, utiliza la lógica para publicar contenido y darle forma.

la aprendiz

La Aprendiz

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Entrevista con “La aprendiz de Community Manager”

Hoy la Banda del Capitán está de enhorabuena por dos motivos, uno porque abre su sección de entrevistas de grandes profesionales, otro porque se ha confirmado la incorporación de una de las caras más visibles en los foros de social media a la Banda del Capitán.

Ella se denomina aprendiz, en este mundo todos debemos pensar igual ya que cada día aprendemos más y más. Tiene uno de los blogs más interesantes que yo he podido encontrar sobre community manager y sus novedades.

Muchos ya la conocerán y otros la van a conocer hoy, estamos hablando de Gema creadora de “La aprendiz del Community Manager”

La Aprendiz de Community Manager

El Capitán; En primer lugar nos gustaría conocer quién está detrás de este proyecto, podrías presentarte.

G; Detrás de “La aprendiz de Community Manager” hay una periodista, con experiencia en radio, prensa, eventos, que en los últimos 10 años ha trabajado en contenidos online y que en las redes sociales se encuentra muy “agustito”. Soy adicta a los medios de comunicación, a las series y a la novela histórica y a la novela negra escandinava. Adoro viajar y a los animales.

C; Ahora sí, queremos conocer más tu proyecto personal “La aprendiz del Community Manager” ¿Cómo surge la idea?¿Cuánto tiempo llevas trabajando con este proyecto?¿Te han sorprendido las expectativas generadas entre el público?

G; Surgió hace más de un año. Terminaba un postgrado en Community Manager y, al quedarme en paro, decidí poner en práctica lo que había aprendido en el curso y en mi experiencia laboral anterior, a través de la puesta en marcha de mi propia marca: “La aprendiz de community manager”. La idea era ir explicando las herramientas, las dificultades, los progresos y los normas básicas que me iba encontrando en mi andadura “community”.

El éxito del blog me sorprende cada día, cuando recibo consultas, felicitaciones y ofertas de colaboración profesional. Yo siempre digo: “¡Eh! Que soy una aprendiz”… pero oye, no me creen .:)

C; ¿Cómo definirías la figura del Community Manager?Community Manager

G; Es la voz de una marca en internet, el interlocutor con sus usuarios y clientes potenciales. Pero también es la voz de los usuarios en la marca. Tenemos doble personalidad. Es la personal capaz de explicar a la empresa lo que las redes pueden ofrecerle, lo que los usuarios demandan o necesitan de esa marca. Si la empresa está dispuesta a escucharle y a colaborar con el CM podrá posicionarse en su sector.

C; Si tuvieras que elegir que tu empresa únicamente estuviese en una red social. ¿Con cuál te quedarías?

G; No me gustan los placeres excluyentes y hoy en día, hay que personalizar absolutamente todo. Dependería del tipo de empresa. Habría que ver a que se dedica, que productos o servicios ofrece, que mensajes quiere lanzar. Facebook es la más potente, pero a mí para según qué empresas, me gusta mucho Linkedin y todas las posibilidades que ofrecen sus grupos.

 

C; Con vistas a medio/largo plazo ¿Qué proyectos tienes en mente cumplir? 

G; Siempre estoy embarcada en nuevos proyectos. Formar parte de esta  banda del capitán 2.0, seguir colaborando con Estudio ZEPPELíN, encargarme de las redes sociales de una nueva empresa con sede en México, seguir trabajando en el proyecto web de Iberdrola, hacer crecer a “La aprendiz de Community Manager”, son algunas de las cosas que tengo en marcha ahora mismo. Y todo eso amenizado con algún que otro curso. En esta profesión no puedes parar.

C; ¿Qué le dirías a las empresas que todavía no ven claro que hay que estar en las redes sociales?

G; Creo que las empresas son cada vez más conscientes de la importancia de las redes sociales en sus planes de marketing y comunicación. Yo les diría que se trata de un medio económico que les permite llegar a miles de usuarios. Pero también tienen que saber que lleva su tiempo obtener buenos resultados.

C ¿Crees que la profesión está desarrollada en España? ¿A qué dificultades se enfrenta?

G; Creo que estamos viviendo un boom de todo lo relacionado con contenidos online y social media. Hay mucha oferta y demanda. Eso también implica que exista el trabajo precario y sobreexplotado, donde te piden todo tipo de conocimientos (diseño, analítica, redes sociales, soporte técnico, plan de marketing, etc.) a precios de becario; y también existe la idea de que este trabajo lo puede hacer cualquiera.

C;  En las redes sociales… ¿debe primar la calidad o la cantidad?

G; Siempre la calidad.

C; ¿Cómo has decidido incorporarte al proyecto de La Banda del Capitán 2.0?¿Qué esperas aportar?¿Costo mucho convencerte?

G; Me gusta mucho el planteamiento de ayudar a las pymes y emprendedores en sus inicios en las redes sociales. Es algo que conecta muy bien con el espíritu de “La Aprendiz de community manager”. He trabajado con varias empresas que querían empezar a tener una presencia en redes y es muy satisfactorio ver como aprovechan tus ideas y las ponen en práctica.

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Dejamos que seas tu la que despida esta entrevista, queremos agradecerte atendernos y sobretodo, que ya seas una más de nosotros. Un Abrazo.

G; Es un placer formar parte de esta banda de superhéroes de las redes sociales, para
poder ayudar y asesorar a todos aquellos que comienzan en este mundo. Os espero, junto a mis compañeros!

@Gema_sm

http://laaprendizdecommunitymanager.wordpress.com/

 

El Capitán

@txemaSanfelix

Coca Cola y el Boicot en las Redes Sociales

Como ya adelanto http://www.puromarketing.com Las máquinas expendedoras de Coca Colas están siendo víctimas de un boicot en el norte de Australia por parte del grupo ecologista Our of Order, pero se les están uniendo muchos ciudadanos por el poder de las redes sociales, porque parece ser que la hazaña se cuelga en Facebook.

En concreto el boicot se centra en colocar un cartel en las máquinas expendedoras, donde se pueda leer “Out of Order” disuadiendo asi a los clientes de comprar bebidas. En la propia página de Facebook de la ONG ya se contabilizan más de 100 fotos.

Supuestamente el origen del boicot recala en el incumplimiento de la marca en la normativa de la Commonwealth, negándose a cumplir sus directrices en cuanto a las tasas derivadas del reciclaje de envases, la marca debería abonar 10 céntimos a los clientes que recojan las botellas y latas utilizadas, depositándolas en los contenedores autorizados. coca cola

La empresa más poderosa del mundo se preocupa por un echo así en una parte del Mundo, ¿Crees que es lógico? Pues sí, Coca Cola sabe el poder de las redes sociales, el poder de facebook y sabe que esto no son los años 90, donde se podía atajar una crisis en dos días a golpe de talonario.

Según la directora de comunicación y relaciones públicas de la marca Sally Loane, tienen previsto actuar en respuesta a esta protesta social.

Este caso no se debe tomar en broma, estamos hablando de la poderosa Coca Cola, ¿podéis imaginaros lo que sufrirían otras empresas? podríamos denominar la nueva red como un poder social temible en casos como este para las empresas?¿ Creéis que tiene peligro este poder en las Redes Sociales?

El Capitán

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