Entrevista con “La aprendiz de Community Manager”

Hoy la Banda del Capitán está de enhorabuena por dos motivos, uno porque abre su sección de entrevistas de grandes profesionales, otro porque se ha confirmado la incorporación de una de las caras más visibles en los foros de social media a la Banda del Capitán.

Ella se denomina aprendiz, en este mundo todos debemos pensar igual ya que cada día aprendemos más y más. Tiene uno de los blogs más interesantes que yo he podido encontrar sobre community manager y sus novedades.

Muchos ya la conocerán y otros la van a conocer hoy, estamos hablando de Gema creadora de “La aprendiz del Community Manager”

La Aprendiz de Community Manager

El Capitán; En primer lugar nos gustaría conocer quién está detrás de este proyecto, podrías presentarte.

G; Detrás de “La aprendiz de Community Manager” hay una periodista, con experiencia en radio, prensa, eventos, que en los últimos 10 años ha trabajado en contenidos online y que en las redes sociales se encuentra muy “agustito”. Soy adicta a los medios de comunicación, a las series y a la novela histórica y a la novela negra escandinava. Adoro viajar y a los animales.

C; Ahora sí, queremos conocer más tu proyecto personal “La aprendiz del Community Manager” ¿Cómo surge la idea?¿Cuánto tiempo llevas trabajando con este proyecto?¿Te han sorprendido las expectativas generadas entre el público?

G; Surgió hace más de un año. Terminaba un postgrado en Community Manager y, al quedarme en paro, decidí poner en práctica lo que había aprendido en el curso y en mi experiencia laboral anterior, a través de la puesta en marcha de mi propia marca: “La aprendiz de community manager”. La idea era ir explicando las herramientas, las dificultades, los progresos y los normas básicas que me iba encontrando en mi andadura “community”.

El éxito del blog me sorprende cada día, cuando recibo consultas, felicitaciones y ofertas de colaboración profesional. Yo siempre digo: “¡Eh! Que soy una aprendiz”… pero oye, no me creen .:)

C; ¿Cómo definirías la figura del Community Manager?Community Manager

G; Es la voz de una marca en internet, el interlocutor con sus usuarios y clientes potenciales. Pero también es la voz de los usuarios en la marca. Tenemos doble personalidad. Es la personal capaz de explicar a la empresa lo que las redes pueden ofrecerle, lo que los usuarios demandan o necesitan de esa marca. Si la empresa está dispuesta a escucharle y a colaborar con el CM podrá posicionarse en su sector.

C; Si tuvieras que elegir que tu empresa únicamente estuviese en una red social. ¿Con cuál te quedarías?

G; No me gustan los placeres excluyentes y hoy en día, hay que personalizar absolutamente todo. Dependería del tipo de empresa. Habría que ver a que se dedica, que productos o servicios ofrece, que mensajes quiere lanzar. Facebook es la más potente, pero a mí para según qué empresas, me gusta mucho Linkedin y todas las posibilidades que ofrecen sus grupos.

 

C; Con vistas a medio/largo plazo ¿Qué proyectos tienes en mente cumplir? 

G; Siempre estoy embarcada en nuevos proyectos. Formar parte de esta  banda del capitán 2.0, seguir colaborando con Estudio ZEPPELíN, encargarme de las redes sociales de una nueva empresa con sede en México, seguir trabajando en el proyecto web de Iberdrola, hacer crecer a “La aprendiz de Community Manager”, son algunas de las cosas que tengo en marcha ahora mismo. Y todo eso amenizado con algún que otro curso. En esta profesión no puedes parar.

C; ¿Qué le dirías a las empresas que todavía no ven claro que hay que estar en las redes sociales?

G; Creo que las empresas son cada vez más conscientes de la importancia de las redes sociales en sus planes de marketing y comunicación. Yo les diría que se trata de un medio económico que les permite llegar a miles de usuarios. Pero también tienen que saber que lleva su tiempo obtener buenos resultados.

C ¿Crees que la profesión está desarrollada en España? ¿A qué dificultades se enfrenta?

G; Creo que estamos viviendo un boom de todo lo relacionado con contenidos online y social media. Hay mucha oferta y demanda. Eso también implica que exista el trabajo precario y sobreexplotado, donde te piden todo tipo de conocimientos (diseño, analítica, redes sociales, soporte técnico, plan de marketing, etc.) a precios de becario; y también existe la idea de que este trabajo lo puede hacer cualquiera.

C;  En las redes sociales… ¿debe primar la calidad o la cantidad?

G; Siempre la calidad.

C; ¿Cómo has decidido incorporarte al proyecto de La Banda del Capitán 2.0?¿Qué esperas aportar?¿Costo mucho convencerte?

G; Me gusta mucho el planteamiento de ayudar a las pymes y emprendedores en sus inicios en las redes sociales. Es algo que conecta muy bien con el espíritu de “La Aprendiz de community manager”. He trabajado con varias empresas que querían empezar a tener una presencia en redes y es muy satisfactorio ver como aprovechan tus ideas y las ponen en práctica.

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Dejamos que seas tu la que despida esta entrevista, queremos agradecerte atendernos y sobretodo, que ya seas una más de nosotros. Un Abrazo.

G; Es un placer formar parte de esta banda de superhéroes de las redes sociales, para
poder ayudar y asesorar a todos aquellos que comienzan en este mundo. Os espero, junto a mis compañeros!

@Gema_sm

http://laaprendizdecommunitymanager.wordpress.com/

 

El Capitán

@txemaSanfelix

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Coca Cola y el Boicot en las Redes Sociales

Como ya adelanto http://www.puromarketing.com Las máquinas expendedoras de Coca Colas están siendo víctimas de un boicot en el norte de Australia por parte del grupo ecologista Our of Order, pero se les están uniendo muchos ciudadanos por el poder de las redes sociales, porque parece ser que la hazaña se cuelga en Facebook.

En concreto el boicot se centra en colocar un cartel en las máquinas expendedoras, donde se pueda leer “Out of Order” disuadiendo asi a los clientes de comprar bebidas. En la propia página de Facebook de la ONG ya se contabilizan más de 100 fotos.

Supuestamente el origen del boicot recala en el incumplimiento de la marca en la normativa de la Commonwealth, negándose a cumplir sus directrices en cuanto a las tasas derivadas del reciclaje de envases, la marca debería abonar 10 céntimos a los clientes que recojan las botellas y latas utilizadas, depositándolas en los contenedores autorizados. coca cola

La empresa más poderosa del mundo se preocupa por un echo así en una parte del Mundo, ¿Crees que es lógico? Pues sí, Coca Cola sabe el poder de las redes sociales, el poder de facebook y sabe que esto no son los años 90, donde se podía atajar una crisis en dos días a golpe de talonario.

Según la directora de comunicación y relaciones públicas de la marca Sally Loane, tienen previsto actuar en respuesta a esta protesta social.

Este caso no se debe tomar en broma, estamos hablando de la poderosa Coca Cola, ¿podéis imaginaros lo que sufrirían otras empresas? podríamos denominar la nueva red como un poder social temible en casos como este para las empresas?¿ Creéis que tiene peligro este poder en las Redes Sociales?

El Capitán

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@txemaSanfelix

Como Mejorar tu Negocio

¿Como mejorar tu negocio o como mejorar tu carrera profesional?

EFICIENCIA 
Estar en la Web Social es barato, no estar puede salir caro.. A las empresas con las que tengo relación profesional lo primero que les hago saber es que es básico que hoy en día estén en la Red. Actualmente, clientes, trabajadores, proveedores, empleadores, acreedores, todos sin exceptuar uno, están en las Redes Sociales.

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No hay profesionales 2.0, solo profesionales que comparten en las redes . Las redes te dan más visibilidad pero no te hacen mejor profesional. No llegues a las redes esperando convertirte en un profesional, sé un profesional que utiliza las redes.

MARCA PERSONAL
Marca es lo que quieres vender; reputación, es lo que te compran; profesionalidad, lo que demuestras. Reputación es ‘estar en la mente’ de los clientes que quieres que te encuent


PRUEBA
ren y dos de las mejores vías para generar esa reputación son ayudar (prestar apoyo y servicios) y compartir contenidos de valor relacionados con el sector de interés.

De los fracasos no aprendes, aprendes de los éxitos.De los fracasos tal vez aprendas qué no funciona, pero no qué hacer después. Es mucho más eficaz aprender de tus éxitos. Por eso es tan importante dar pequeños pasos, empezar paso a paso sin miedo a equivocarte pero con sangre fría en la toma de decisiones.

ESTRATEGIA
En Twitter generas marca, en Facebook, ‘vendes’ , en Linkedin, conectas, en Pinterest, expones y en tu blog, dispones. Estar presente en todas las redes no significa dedicarles el mismo esfuerzo. Debes priorizar el uso de aquellas que más se ajustan a tus objetivos, motivación y estilo, pero para descubrirlo debes conocerlas. El objetivo es llevar al cliente a nuestra pagina web, tienda online o Blog.monigotes2

GESTIÓN DE CONTENIDOS
Ya no es suficiente con que te encuentren, ahora es necesario que te quieran. Las redes sociales te hacen más visible pero no más interesante ni más útil en el sector donde quieres destacar. Generar marca implica disponer de espacios profesionales propios como tu blog, tu website, tu cuenta Flickr o tu tienda online, pero también de contenidos que permitan amueblar digitalmente esos espacios y hacerlos atractivos.

¿Cómo gestionar los contenidos con eficacia? ¿Cómo hacer que quieran seguirte?

1. Consume antes de producir. Si quieres ser interesante, lee a los que son interesantes.
2. Ofrece gratis lo que sabes para ganar lo que vales, convierte tu pasión en contenidos y tus contenidos en servicios. Es lo que se llama una estrategia de marketing de contenidos. Cada profesional es un medio de comunicación y también un medio de promoción y venta.
3. Hazte adicto a conversar con los clientes: redes, blog, tienda… No hay nada más valioso que las opiniones de los que están deseando comprarte: solo tienes que hacer lo que te piden

VENTA 
Todas las conversaciones en redes sociales son entrevistas comerciales. Y es que en la Web 2.0 todos los profesionales somos vendedores, de una u otra forma porque la ‘venta 2.0’ no es buscar clientes en las redes, es tenerlos como contactos antes de ‘necesitarlos’.


Fases de la estrategia Social Media

Hace poco topamos con una infografia de David Carr muy interesante sobre las fases de la estrategia en los social media me parece que la tenia que compartir, muchos conocerán estos pasos de sobra, pero otros no y creo que son esenciales.Imagen

Las 4 fases son:

  1. Escucha: averigua que y donde tus clientes conversan en los social media
  2. Comprensión: segmentación y generación de contenidos en las redes mas adecuadas.
  3. Vinculación: conecta con tus usuarios o clientes, a través de móvil, video o personalización de contenidos.
  4. Medición y reacción: mide, revisa, reacciona y conversa con tus usuarios.

Son pocos pasos pero esenciales….

A por ello amig@s!!!!

Primeros Pasos en Twitter (II)

Seguimos hablando de Twitter.

Es muy importante tener en cuenta varias cosas cuando nos iniciamos en esta Red Social y es nuestra obligación transmitirla, como ya sabéis tenemos en cuenta sobretodo la imagen corporativa de una empresa o una pequeña empresa pero estos consejos sirven perfectamente para cualquier particular.

Consejos en Twitter

Consejos Básicos para iniciarse en Twitter

1- No Agobiar; Twitter al principio te va a parecer muy complejo pero es más sencillo de lo que parece a primera vista. En esta red los pasos que damos deben tener un sentido. Recordemos que su esencia se basa en Leer, escribir y compartir. Recordamos también que podemos seguir pero también disponer de seguidores. Como bien imaginais seguir es facil y se realiza con un solo click, pero conseguir seguidores no es sencillo.

2- Twitter no es Facebook; Mientras que en Facebook podemos comunicarnos de forma más profunda, donde crear nuevas conexiones y relaciones con otras personas es más sencillo, twitter no es así, en esta red obtienes  y compartes información en tan solo 140 caracteres.

3- No es lógico seguir a cualquiera; En Twitter debemos procurar mantener un equilibrio entre los seguidores a los que seguimos y nuestros propios seguidores. No es lógico seguir a 3000 personas y que solo nos sigan 300, por la sencilla razón de que nuestro twitter deja de ser atractivo.

4- ¿Como conseguiré seguidores? existen varias formas de obtener más seguidores, pero tal vez el mejor consejo que podemos daros es disponer de Paciencia. Pero Mucha paciencia, lo segundo es que debemos ser una fuente fresca de información, procurar no copiar otras informaciones, ser ingenioso, no solo hablar de nosotros o de nuestra empresa, recordar que estamos atrayendo a personas, no a clientes, si hablamos únicamente de nuestros productos, ofertas estaremos agobiando y aburriendo.

Participa, involucrate en conversaciones, siempre de forma positiva, siempre contestando de forma educada, escribe tweets que puedan interesar a los seguidores potenciales, si tienes una pequeña empresa de artesanía  escribe sobre artesanía  muestra las nuevas tendencias, opina y participa en listas o conversaciones de tu sector.

twitter Twitter es un espacio enorme y si quieres conseguir seguidores debes centrarte en tu público objetivo.

5- Debes ser educad@, útil, sincer@ pero sobretodo tú mism@.

6 – Si en tu vida normal, en tu tienda o con tus clientes no te posicionas políticamente, no hablas de religión, no hablas de esos temas espinosos porque es una política de tu empresa, no lo hagas en twitter.

7- Lo escucharas muchas veces pero es un gran consejo; Más vale Calidad que Cantidad. Cuida a tus seguidores aunque no sean muchos, ellos son tus fans o admiradores, ellos pueden llevar tu marca el día de mañana e incluso defenderla. No sirve de nada buscar trucos para aumentar seguidores (falsos) porque realmente no son personas que les interese lo que decimos.

Estos aspectos básicos son los principales para iniciarte en este mundo. En las próximos post podrás descubrir como compartir enlaces y acortas los mismos para poder ganar espacio en el Tweet y conoceremos algunas aplicaciones muy interesantes si tenemos una empresa.

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Consultanos las dudas estamos para ayudarte, sin miedo.

 

Marketing Viral para el CM

Uno de los grandes sueños de un community manager, es conseguir algún día que el contenido que hemos creado, publicado y compartido en las redes y blogs que gestionamos, sea un bombazo. Es decir, que seamos capaces de crear un contenido que corra como la pólvora, que  todo el mundo comparta en un espacio corto de tiempo y que se hagan eco hasta los informativos de televisión. Eso es un contenido viral para un CM.

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En puromarketing.com describen el marketing viral como una estrategia publicitaria que atrae a la gente para que transmitan un mensaje de marketing a sus familiares y amigos. Se llama así debido a su similitud con una epidemia que se dispersa fácilmente, con un crecimiento exponencial una vez que una persona se ha “infectado”.  Yo añadiría que es la forma de comunicar sobre un producto o servicio con un coste mínimo o coste cero, gracias a que la comunicación se transmite boca a boca.  Os podéis imaginar que han corrido ríos de tinta sobre el tema. Conseguir la viralidad para los community manager es como encontrar el Dorado para los exploradores españoles e ingleses.

Ralph Willson es un consultor especialista en marketing que analizó los elementos que deben estar presentes en toda estrategia de marketing viral. Son seis y yo los quiero analizar desde el punto de vista del CM:

1.- Ofrecer un producto o servicio de valor… y gratis.

Se trata de ofrecer algo de forma gratuita para atraer al usuario. En el caso de un CM sería el contenido de valor, original, actualizado  e interesante.

2.- Facilitar un medio de difusión muy sencillo.

Por ejemplo, los widgets para compartir en redes sociales o el botón “Me gusta” en Facebook. Cualquier medio que facilite a la persona a la que hemos atraído a nuestro contenido y le ha gustado, el compartirlo. Si es con un solo click, mejor que mejor.

3.- Su servicio debe ser rápidamente escalable.

O lo que es lo mismo, hay que estar preparado para poder responder a la demanda que tendremos de nuestros productos o servicios.  En caso contrario la estrategia de marketing viral se puede volver contra nosotros y enfrentarnos a un aluvión de críticas “muy virales”. Por ejemplo, si publicamos un vídeo que se convierte en viral y empezamos a recibir un montón de visitas en la web, esta no puede “caerse”; si planteamos un concurso, debemos atender a todos los participantes, etc.

4.- Explote la motivación y los comportamientos humanos.

Nuestro contenido debe explotar sentimientos de pertenencia, status, popularidad, etc. Y no olvidemos nunca que el sentido del humor es básico en los contenidos virales.

5.- Utilice redes existentes de comunicación.

Hacer que nuestra comunidad  transmita nuestra información a su círculo de amistades y contactos  en sus redes sociales, es fundamental para nuestra estrategia.

6.- Tome ventaja de los recursos de los demás.

Aprovechemos las redes sociales para compartir nuestro contenido, publiquemos notas de prensa que compartan otras personas y medios, consigamos que otros blogueros se hagan eco de nuestra comunicación. Todo suma