Cómo hablar de tu empresa en las redes sociales

Ya tienes claro que tu empresa tiene que estar presente en las redes sociales, crees que un blog que muestre tu “universo corporativo” puede ser beneficioso pero ahora te preguntas ¿Y cómo tengo que hablar de mi empresa?

Te voy a dar unas normas básicas para ello.

hablar en redes

Lo primero y fundamental, es que debes hablar de ti, sin hablar de ti. Olvídate de escribir y publicar siempre sobre tus productos o servicios. Eso te puede funcionar unos pocos meses, pero si cada día publicas lo buenos que son tus productos, lo profesionales que son los servicios que prestas, sin añadir nada más, tus fans acabarán aburridos y abandonándote. Piensa que pasa cuando estás viendo o escuchando un programa y ponen anuncios comerciales… pues en las redes ocurre igual.

Claro que debes promocionar lo que se hace en tu empresa, y hablar de nuevos lanzamientos o noticias que generes pero debes mezclarlo con otro tipo de información que debe primar sobre tu producto. Puedes hablar de tu sector, de temas relacionados con él de forma indirecta, de noticias importantes, compartir vídeos o imágenes graciosas, hablar de temas que llegan de tus clientes o proveedores y que a lo mejor no tienen nada que ver con la temática de tu empresa. Piensa que cada vez que publicas algo, ya está apareciendo tu empresa, y tus seguidores ya saben quién eres.

No critiques jamás a tus clientes. Se me ocurren los típicos chistes que todos hemos leído alguna vez sobre los servicios técnicos de atención al cliente y las risas que todos nos hemos echado al leerlos, pero si en ese momento yo soy un cliente que necesito ayuda y leo algo parecido en tus redes no me van a quedar ganas de utilizar tu servicio. No se trata de que seas el superpelota, pero piensa que te debes a tus clientes y hay que tratarlos con respecto y consideración. Para algo acuden a ti, que eres experto en tu área.

Utiliza  un tono de mensajes acorde a la imagen que quieres proyectar de tu empresa. Si quieres dar un tono cercano y de trato familiar, puedes comentar lo que está ocurriendo en tu oficina, o hacer algún tipo de “chascarrillo” o ser más informal en las contestaciones a tus usuarios. Si por el contrario, quieres que tus usuarios tengan una imagen de seriedad tendrás que cuidar mucho el lenguaje y controlar todo lo que se sube a tus redes.

Y por último, no es aconsejable mezclar un perfil personal con otro profesional o empresarial. No es lo mismo contar a tus amigos o familiares que no te ha gustado nada una película o que tienes resaca de la despedida de solter@ de tu amig@, que recomendarles a tus clientes o usuarios una actividad de ocio o retuitearles alguna noticia de interés.

Por lo tanto, piensa en la imagen que quieres proyectar de tu negocio, y en base a eso, utiliza la lógica para publicar contenido y darle forma.

la aprendiz

La Aprendiz

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Cara a Cara con MARY MAR CAMINO

ENTREVISTA A MARY MAR CAMINO (CONFESIONES DE UNA COMMUNITY MANAGER)-         

¿Saben las empresas lo que quieren en las Redes Sociales?redes-sociales-copiar

Antes que nada, muchísimas gracias Txema por la oportunidad que me brindas, por permitirme participar en tu proyecto, es un verdadero honor.

Contestando a tu pregunta, yo creo que sí, saben lo que quieren, que les sean rentables para sus negocios, que le generen altos índices de conversión, y por supuesto el retorno de la inversión. Básicamente lo que desea cualquier empresa de cualquier herramienta de la que haga uso para impulsar la actividad.

La cuestión, bajo mi punto de vista, es sí saben cómo lograrlo, esto es más complejo, y es aquí donde entra la figura del profesional del Social Media. Una empresa necesita un plan totalmente adaptado y personalizado al tipo de sector, la presencia en Internet (vía web, blog) ya nadie la discute, ahora bien la presencia en Internet vía Redes Sociales, todavía hay quién se la cuestiona; la respuesta para mí es muy intuitiva: no todas las empresas deben de estar en redes sociales y no todas las redes sociales son para todas las empresas.

Por ejemplo, la Casa Rural que no está en Trip Advisor es básicamente como si no existiera, en el lado contario tenemos una empresa de Tornillos, es complicado que se le pueda sacar rendimiento en Pinterest.

Lo interesante es analizar el tipo de empresa al con el más mínimo detalle y encaminarla hacía las plataformas de difusión que realmente le permitan obtener beneficios, asumiendo que a veces, para cierto tipo de empresa, es mejor estar en foros, blogs, webs, etc. que en redes sociales.

¿Se percibe un cambio de mentalidad entre las empresas?

Yo creo que sí, y volviendo al ejemplo de la Casa Rural, existe un tipo de empresa, muy específico, para la cual su única forma de supervivencia es la presencia en Internet.

Cuando hablamos de empresas tendemos a imaginarnos grandes marcas de refrescos, de moda, financieras, este tipo de empresas cuentan generalmente con un entramado en el ámbito del marketing, publicidad, relaciones públicas y por supuesto social media, muy complejo. Y es sorprendente como una pequeña empresa, alguna realmente pequeña, puede generar muy altos niveles de  difusión en Internet simplemente gestionando de forma óptima su presencia en la Red.

¿Qué es lo primero que preguntas a una empresa que quiere iniciar su presencia en Social Media?

Dos cosas, el tiempo que le puede dedicar y los recursos económicos de los que dispone para este campo. Con esas dos variables más la confianza y comunicación entre en profesional y el cliente, se pueden plantear objetivos muy interesantes.

Como profesionales, debemos adaptarnos al tiempo y recursos de la empresa, y hacer un plan totalmente personalizado, no solo a la empresa sino al propio empresario, donde se saque el mayor rendimiento a los recursos, manteniendo el nivel de los costes y tratando de generar beneficios (tangibles o intangibles) en un plazo de tiempo oportuno.

¿Cuáles son tus actividades diarias?

Bueno, aquí me podría pasar horas explicando mis actividades diarias, como cualquier Community Manager. Técnicamente, lo usual: e-mail, redes sociales, webs, blogs… pero te podría destacar que la labor diaria más importante que desarrollo es el trato con las personas.

Un Community Manager, es un administrador de comunidades, comunidades de personas, que pueden girar alrededor de una marca, actividad, profesional, etc, personas, tan diferentes entre sí como iguales es esencia. Es como mirar al mundo a través de un caleidoscopio,  donde tú estas flotando entre todos los colores y formas y tienes que llevar a buen puerto cada una de ellas, asumiendo la volatilidad y fragilidad de cada elemento.

Es muy bonito, apasionante y muy enriquecedor, también supone un gran desgaste mental, pero merece el esfuerzo.

¿Crees que está evolucionando también el perfil del Community Manager?

Si, diariamente. Además a un ritmo vertiginoso, cada día desaparece una de tus tareas, aparecen otras tantas nuevas y para cuando ya tienes todo dominado vuelta a empezar.

Además, gracias a la aparición de nuevos profesionales, no solo cambia el perfil, sino que se enriquece, es algo con lo que yo disfruto muchísimo, descubriendo tanto  a profesionales ya consagrados, como a los nuevos profesionales, que aportan una chispa muy alentadora, cada persona es un mundo, cada Community Manager tiene un toque muy especial que lo hace único, y aunque pensemos en un “perfil” yo creo que se pueden perfilar las tareas a realizar, pero no al propio CM, cuanto más diversidad exista mejor, creo que es más interesante y divertido.

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¿Qué opinas cuando se dice que la profesión que ha registrado una demanda mayor en los últimos meses es la de Community Manager?

Pues es algo que me hace feliz, lógicamente. Supongo que esta afirmación dependerá de muchos factores, pero si la tendencia es esa, es formidable, no cabe duda.

¿Que nos puedes contar de tu gran proyecto “Confesiones de una Community Manager”?

Confesiones de una Community Manager es una verdadera “locura”, me hace enormemente feliz, no es una marca, no vende nada, es un blog, un diario, una forma amena y humana de ver esta profesión, las peripecias a las que nos enfrentamos día a día, siempre bajo un punto de vista alegre, optimista y con el mayor afán de superación.

No tiene un porque, un objetivo claro y delineado, simplemente trato de trasmitir que cualquier persona que se lo proponga puede ser CM, o lo que le guste y le haga feliz, que todos tenemos momentos buenos y malos en nuestras profesiones, que cometemos errores y que salimos airosos muchas veces antes de haberla liado.

No es un blog técnico, tiene por supuesto su parte más “teórica”, pero su esencia es formar una Comunidad de Nuevos Profesionales, donde se asuma que no somos perfectos, que no lo sabemos todo y que el camino consiste en aprender, en disfrutar del viaje casi más que de llegar al destino.

Realmente estoy enamorada de Confesiones, de la Comunidad que la rodea, de las meriendas entre amigos, de los buenos días y buenas noches y sobre todo del compañerismo que hemos demostrado en infinidad de ocasiones, saliendo todos a una cada vez que alguno de nosotros lo ha necesitado, dejando no a un lado, sino encerrada bajo mil llaves la absurda e infructuosa competencia, y comprendiendo que todos queremos lo mismo, salir adelante y disfrutar con lo que hacemos.

y sobre la … ¿Lanzadera 3.0?

Es la extensión activa de la filosofía del cariño, la entrega y la lucha conjunta, mi filosofía de trabajo y de vida y la filosofía que he tenido el placer y alegría de poder compartir con el resto del equipo de la Lanzadera 3.0 (Esther, Julia, Vero, Rocio y Mariana)

Es muy complejo formar un equipo, concretar ideas, pero es realmente enriquecedor, siempre aprendo cosas nuevas de mis compañeras, e incluso de mi misma. La importancia y la piedra angular de este proyecto es la FALTA DE EGOISMO ABSOLUTA, llevada a su máxima expresión, no es fácil de lograr porque a todos nos gusta el reconocimiento, el obtener algo a cambio por el trabajo que realizamos.

Personalmente puedo decir que la satisfacción interior de hacer feliz, o dar un pequeño empujoncillo a alguien al que no conoces, pero que tiene la misma ilusión y empeño por salir adelante que tu, es mi beneficio, mi reconocimiento personal.

Todo en esta vida es finito, menos el amor y el cariño que has sentido cuando has llevado a cabo algo que te ha hecho feliz.  Ante todo las personas, los seres humanos, después nada, y después de la nada todo lo demás.

¿Cómo puede formarse un Community Manager?

De mil maneras, la tradicional haciendo un curso de calidad, pero la mejor forma de aprender es con la práctica, cometiendo errores, acercándote a personas que admiras y pidiéndoles opinión y consejo. La mejor forma de aprender es valorar y respetar el trabajo ajeno, es la fuente real del aprendizaje, como lo ha sido siempre (desde la Academia de Platón y más atrás) Suena un poco “pesadito” pero si lo analizas, es así, tal cual.

¿Qué tiene más valor para tí, un “me gusta” en Facebook o un “retweet” en Twitter?

Tienen el mismo, no voy a entrar en detalles técnicos, es más fácil darle a un “me gusta” que hacer un “retuit” no cabe duda, pero ambos son muy bienvenidos. Aunque hay algo que me pirra, que uso básicamente “sin sentido” (el sentido técnico) que es el #FF. El tema de ir saludando a los compañeros, y que de forma casi inmediata te contesten, es algo que disfruto muchísimo, porque en ese momento, en ese instante sabes que esas personas están ahí, que les ha llegado tu saludo, y me hace muy feliz.

 

@ConfesionesCM

@txemaSanfelix

 

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10 Preguntas Clave en la Entrevista de Trabajo (I)

A continuación y que sirva de preparación para una entrevista La Banda del Capitán se ha reunido en el centro de mando, hemos debatido largo y tendido sobre las diferentes preguntas que pueden ser clave en una entrevista de trabajo. Como ya sabéis nosotros hemos comentado que la preparación a una entrevista de trabajo es básica, cada entrevista es diferente y merece una preparación previa.

entrevista de empleo

Hemos recogido las 10 preguntas clave a priori que debes tener en cuenta. Existen más y es por eso que este post es la primera parte, debemos prepararnos para el momento clave, allí van;

1 – Cuénteme algo acerca de usted?

Esta es una pregunta muy típica. Es necesario que tengas una respuesta lo más corta posible preparada de antemano. Ten cuidado para que no parezca preparado, actúa de manera natural. Trata de destacar temas relacionados al puesto que al que estas postulando.  Comienza hablando desde lo más antiguo hasta lo más nuevo.

2- Porque dejo su último trabajo?

Mantente positivo independientemente de las circunstancias que motivaron la salida de su último trabajo. Nunca digas que la razón se debió a un problema con sus jefes y nunca hables mal de tus anteriores supervisores/jefes/directores, compañeros de trabajo o de la organización.

3- Que experiencia tiene usted en este campo?

Habla acerca de aspectos específicos que se relacionan con el puesto por el que estas siendo entrevistado. Si no tienes experiencia específica, infórmate y utiliza algún caso real, existen muchos foros que pueden servirte, tan solo tienes que utilizar google.

4- Se considera una persona con éxito?

Siempre debes responder sí y explicar brevemente por qué. Una buena opción es explicar que siempre te has fijado objetivos que has ido cumpliendo y que además has ayudado a otros a que cumplieran también los suyos.

5- Que dicen sus compañeros de trabajo de usted?

Sencillo; siempre he notado un buen ambiente de trabajo y siempre he sentido que contaban conmigo para tomar decisiones, en muchas ocasiones pidiendo consejo.

6- Que sabe de esta empresa?

entrevista de trabajo

Necesitas hacer una investigación previa de la organización donde está postulando, ahora con Internet es una tarea muy sencilla. Normalmente muchas empresas ya disponen de web, apúntate unos cuantos datos importantes y suéltalos  este detalle siempre lo agradecen.

7- Porque quiere trabajar para esta empresa? 

Tienes que ser honesto, pero no pierdas tiempo en este apartado. Recurso fácil  Porque creo que puedo aprende mucho trabajando con ustedes, con su equipo y con el tiempo aportar mi grano de arena al crecimiento de la empresa.

8- Que salario espera percibir?

Esta es muchas veces la gran pregunta de una entrevista. Una alternativa de respuesta podría ser decir algo como: Esa es una pregunta difícil. ¿Podría decirme el presupuesto fijado para ese puesto? El entrevistador, en la mayoría de los casos, se sorprenderá. Si no es así, también puedes añadir que puede depender de los detalles del trabajo. A continuación, no de una cifra específica sino un amplio rango, por ejemplo, de 28.000€ a 35.000€, dependiendo de las responsabilidades del trabajo.

9- Es usted jugador de equipo?

Eres un jugador de equipo, por supuesto. Asegúrate de tener listos varios ejemplos. Señala características en cada uno de esos ejemplos que demuestren que toda acción fue para bien del equipo y no para ti mismo.

10 – Cuál es su filosofía hacia al trabajo?

El entrevistador no busca una larga respuesta aquí. Tienes que ser corto y positivo mostrando un beneficio para la empresa. Tal vez puedes hablar de los buenas sensaciones que te produce hacer tu trabajo y terminarlo.

La Tripulación

La Banda del Capitán 2.0

@txemaSanfélix

¿Cuales son las Redes Sociales más utilizadas en España?

Redes sociales

Como ya sabéis desde la Banda del Capitán siempre estamos pendientes de las nuevas noticias, hoy tenemos una nueva que servira para muchas personas que bien trabajan cerca del Social Media o son pequeñas empresas que se adentran en el mundo de la red.

Sabemos la lista de las 10 Redes Sociales más utilizadas en España, te preguntaras  ¿Que importancia tiene?…. la tiene, mucha además, de cara a diseñar las estrategias de comunicación de tu empresa, especialmente si tus productos y servicios van dirigidos al consumidor final.

Según fatos de Alexa, las redes sociales más utilizadas en España son:

1º- FACEBOOK

Es la red social que hoy copa la cabeza pero por mucha diferencia además, su disponibilidad de creación de paginas (servicio gratuito) es un punto muy a favor de empresas. Una vez un gran amigo me dijo que Facebook era el Barrio, donde todos interactuamos, todos tenemos cosas que decir, aportar, compartir…. y ahora comprar o vender.

2º – TWITTER

Twitter sigue siendo la segunda red social más utilizada, tanto en el mundo como en España. Se usa sobre todo para compartir noticias y reaccionar a temas de la actualidad más seria o más intrascendente. En especial los eventos televisados (deportes, programas, películas) provocan muchas reacciones en esa red social, gracias al concepto de Trending Topic, que sigue el centro de todas las atenciones. Es una red que cualquier empresa debe tener muy en cuenta.

3º- LINKEDIN

Linkedin es una red social profesional, la más usada en el mundo (y en España). Es especialmente interesante para construir contactos profesionales que te pueden servir en tu proyecto empresarial. Si tu modelo de negocio va destinado a empresas, es sin duda la mejor red social para conseguir conectar con clientes potenciales. Sin embargo, hay que tener paciencia, e ir poco a poco, si no quieres que los usuarios te rechacen y acusen de spam.

4º- GOOGLE PLUS

Al principio rechazada, criticada y abocada al fracaso por muchisimos expertos, según transcurren los dias, las semanas y los meses, tiene cada vez menos retractores. Ojito con esta red social y los próximos 2 años.

6º- TUMBLR

Resulta un poco difícil describir lo que es Tumblr, ya que está a mitad de camino entre una página de blogs y una red social. Quizás lo más acertado sería decir que es como una mezcla entre WordPress y Twitter, es decir una red de blogs gratuitos que busca que los usuarios compartan sus contenidos.

7º- PINTEREST

Pinterest ha sido el fenómeno más interesante en el mundo de las redes sociales en los últimos años. Su estrategia, decididamente orientada a compartir contenidos visuales, ha obligado a sus competidores a reaccionar. Si tienes contenidos bonitos y visuales, puede ser una excelente manera de aumentar el impacto de tu comunicación empresarial.

8º- FLICKR

Flickr ha sido sin duda la principal víctima del auge combinado de redes sociales como Pinterest o Instagram, que han sabido reinventar el modelo del intercambio de fotos. Hasta ahora la compañía propiedad de Yahoo sigue aguantando pero no ha mostrado muchas muestras de evolucionar.

9º- BADOO

Una de las redes sociales más usadas en España es Badoo, red social claramente orientada a conocer gente, y por lo tanto una alternativa a las tradicionales páginas para encontrar pareja. No tiene mucho interés para desarrollar una estrategia de comunicación online de empresa, salvo que vendas productos y servicios relacionados con la temática.

10º- INSTRAGAM

La red social de intercambios de fotos comprada por Facebook por un importe indecente hace algunos meses es una opción interesante, aunque quizás haya que dejar un poco pasar el tiempo para ver como evolucionan las cosas a medio plazo.

No es un consejo para que useis todas ni mucho menos.

El Capitán recomienda primero estudiar nuestro entorno corporativo, nuestro publico objetivo y diseñar un plan de marketing, para valorar que redes son las más útiles en cada caso.

Una vez más nos despedimos, pero ya que hablamos de redes SIGUENOS!! en las Nuestras!!

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