Licenciada en Relaciones Públicas. Laura es una de esas personas que podemos decir vive Social Media, en la actualidad desarrolla su trabajo como Community Manager de Kwawu (http://www.kwawu.com) , de ATR (http://www.aprendeaturitmo.com) y realiza trabajos de Social Media Manager por su cuenta.
Pero además escribe sobre habilidades dentro de la empresa, formación y temas relacionados con Community Management y Social Media en su blog. http://lauraferrera.blogspot.com.es/
Hoy conocemos más de cerca a Laura Ferrera. 
– ¿Cómo definirías la profesión de Community Manager, a ser posible, en 140 caracteres?
Ufff que difícil….a ver lo intento…pero me faltarán caracteres y funciones. Es el responsable de gestionar una comunidad, de sostener, acrecentar y defender las relaciones de la empresa con sus clientes. Medir y Analizar
– ¿Qué formación crees que debería tener un CM?
Lo primero destacar que debe estar formado, e irse actualizándose continuamente. Siempre recalco que la comunicación es la base de esta profesión, partiendo de que el profesional tenga ese “don” y se haya formado en Social Media, Community Management o Marketing online cualquier persona puede ser Community Manager.
Deberá poseer conocimientos técnicos y de marketing, a fin de elaborar un Plan de Marketing online adecuado a la empresa. Es una profesión especialmente indicada para periodistas, profesionales del marketing, publicistas, relacionistas públicos y otros comunicadores.
– ¿Consideras que tiene que madurar la profesión aún en España?
Si, recién está comenzando esta profesión a andar, las empresas aún no tienen en cuenta esta profesión dentro de su organigrama. Ni siquiera conocen los Perfiles 2.0 y cuando publican un anuncio para buscar profesionales buscan un hombre/mujer orquesta que hace de todo!!
¿Hacia dónde crees que debería evolucionar?
Soy de la idea de que dentro del Social Media, cada profesional va a tener que especializarse con un perfil específico porque si no somos muchos haciendo lo mismo. En cambio, si en un futuro, si existen algunos que se dediquen al SEO, otros a analizar y medir, otros a gestionar comunidades porque su habilidad es la comunicación, habrá sitio para todos.
-¿Cómo es un día desde que se despierta hasta que se mete en la cama de Laura Ferrera?
Me levanto temprano, 6:30 ya estoy en pie. Lo primero que hago es entrar en la herramienta que uso para gestionar mis comunidades para revisar menciones, mensajes directos, para más tarde contestar y comenzar la conversación con los seguidores o fans. Luego miro los emails, por si hubiera algo importante que realizar, leo las noticias y blogs buscando contenido para twitter en cada perfil, sobre algún tema relacionado con la temática del cliente en cuestión.
Y luego depende el día de la semana analizo y mido las acciones de acuerdo a la estrategia Social Media, para ver si se van cumpliendo los objetivos o hay algún cambio que realizar. Analizo la distribución de los followers y followings en un mapa del mundo; los Gráficos de los followers por uso horario, por idioma, por número de followers, por actividad reciente, etc; Verifico quienes son nuevos seguidores para darle la bienvenida y devolverles el follow si lo creo conveniente y verifico cual es la mejor hora para twittear, etc. Además analizo el grado de engagement, dato muy importante a tener en cuenta y que a veces no se le tiene en cuenta.
Otro día, creo contenido para nuevos post, nuevas creatividades para postear o twitear en los medios sociales y estoy pendiente de medir la reacción de los seguidores.
Los martes normalmente, preparo la entrada semanal de mi blog, También gestiono los blogs de mis compañeros de trabajo.
También hago networking para analizar aquello que funciona, lo que falla e intentar sacar conclusiones beneficiosas para mis clientes.
A veces tengo que preparar algún tema para dar ponencias, talleres o encuestas como estas que me encantan realizar para difundir nuestra profesión.
-¿Qué objetivos persigue Kwawu ?¿Puedes hablarnos un poco de ello?
Kwawu es un portal de formación online con contenidos de calidad, que permite acceder a 300 cursos, 1.000 píldoras y 5.000 vídeos a través de una tarifa plana donde se puede elegir cómo formarse. Creemos en el concepto de pedagogía lúdica donde el alumno elige cómo formarse y va construyendo su conocimiento paso a paso. Esta planteado como una suerte de gran juego virtual en el que los participantes pueden ir consiguiendo premios y reconocimientos acordes con los logros que vayan alcanzando. Por lo que es un tipo de aprendizaje claramente social.
Principalmente los contenidos son en formato de vídeo de alta calidad, aunque al finalizar cada unidad puedes descargar tu PDF para leerlo cuando quieras.
Conoce más acerca de KWAWU aquí http://www.kwawu.com/author/PortalVerSeccion.do?pIdSeccion=76005
– ¿En qué redes estáis presentes?
Twitter: KWAWU
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Linkedin: LINKEDIN KWAWY
– Crees en la importancia de la Marca Personal eso es evidente para el que te sigue en tu Blog, pero ¿Hasta qué punto debemos crear una marca de nosotros mismos en nuestra vida?¿Existen límites?
Soy del pensar que cada uno debe ser como es, mostrarse auténtico y transparente. Creo que empiezas a tener «marca» cuando los demás te empiezan a conocer y hablan de ti con otras personas. No creo en gurús. Los límites están en no creerte que eres más que los demás, en predicar con el ejemplo y ser humilde.
– ¿Conocías nuestra iniciativa «La Banda del Capitán 2.0?¿Que te parece?
Aunque sigo al Capitán de la Banda en Twitter y me enteraba de vuestras publicaciones, la conocía a fondo, pero me parece una iniciativa fantástica para los emprendedores, desempleados pues dais muy buenos consejos y ofrecéis muy buen contenido.
–Desde el punto de vista corporativo ¿hay que estar en las redes sociales sí o sí?
No, hay que saber en qué red estar y cuando estar.
–En tu tiempo libre… ¿te quedan ganas para Internet?
Confieso que estoy muchas horas en internet, y me falta tiempo para otras cosas, pero intento desconectar, compartir con mi familia y amigos. Leer un buen libro, ir al gimnasio o al aire libre para contactar con la naturaleza, que me fascina!
–A todos nuestros invitados les damos la última palabra y dejamos que sean ellos los que despidan la entrevista y por supuesto nos digan donde podemos seguirles más de cerca. Para nosotros ha sido un verdadero placer traer a nuestra Sala de Controles a una gran profesional y mejor persona. Gracias.
Gracias a vosotros por vuestro espacio y por proponerme hacer esta entrevista y sobre todo a vuestros lectores! Podéis encontrarme en, os espero!
La Banda del Capitán 2.0 