Cara a Cara con… LAURA FERRERA

Licenciada en Relaciones Públicas. Laura es una de esas personas que podemos decir vive Social Media, en la actualidad desarrolla su trabajo como Community Manager de Kwawu (http://www.kwawu.com) , de ATR (http://www.aprendeaturitmo.com) y realiza trabajos de Social Media Manager por su cuenta.

Pero además escribe sobre habilidades dentro de la empresa, formación y temas relacionados con Community Management y Social Media en su blog. http://lauraferrera.blogspot.com.es/

Hoy conocemos más de cerca a Laura Ferrera. Laura Ferrera

– ¿Cómo definirías la profesión de Community Manager, a ser posible, en 140 caracteres?

Ufff que difícil….a ver lo intento…pero me faltarán caracteres y funciones. Es el responsable de gestionar una comunidad, de sostener, acrecentar y defender las relaciones de la empresa con sus clientes. Medir y Analizar

– ¿Qué formación crees que debería tener un CM?

Lo primero destacar que debe estar formado, e irse actualizándose continuamente. Siempre recalco que la comunicación es la base de esta profesión, partiendo de que el profesional tenga ese “don” y se haya formado en Social Media, Community Management o Marketing online cualquier persona puede ser Community Manager.

Deberá poseer conocimientos técnicos y de marketing, a fin de elaborar un Plan de Marketing online adecuado a la empresa. Es una profesión especialmente indicada para periodistas, profesionales del marketing, publicistas, relacionistas públicos y otros comunicadores.

– ¿Consideras que tiene que madurar la profesión aún en España?

Si, recién está comenzando esta profesión a andar, las empresas aún no tienen en cuenta esta profesión dentro de su organigrama. Ni siquiera conocen los Perfiles 2.0  y cuando publican un anuncio para buscar profesionales buscan un hombre/mujer orquesta que hace de todo!!

 ¿Hacia dónde crees que debería evolucionar?

Soy de la idea de que dentro del Social Media, cada profesional va a tener que especializarse con un perfil específico porque si no somos muchos haciendo lo mismo. En cambio, si en un futuro, si existen algunos que se dediquen al SEO, otros a analizar y medir, otros a gestionar comunidades porque su habilidad es la comunicación, habrá sitio para todos.

-¿Cómo es un día desde que se despierta hasta que se mete en la cama de Laura Ferrera?

Me levanto temprano, 6:30 ya estoy en pie. Lo primero que hago es entrar en la herramienta que uso para gestionar mis comunidades para revisar menciones, mensajes directos, para más tarde contestar y comenzar la conversación con los seguidores o fans. Luego miro los emails, por si hubiera algo importante que realizar, leo las noticias y blogs buscando contenido para twitter en cada perfil, sobre algún tema relacionado con la temática del cliente en cuestión.

Y luego depende el día de la semana analizo y mido las acciones de acuerdo a la estrategia Social Media, para ver si se van cumpliendo los objetivos o hay algún cambio que realizar. Analizo la distribución de los followers y followings en un mapa del mundo; los Gráficos de los followers por uso horario, por idioma, por número de followers, por actividad reciente, etc; Verifico quienes son nuevos seguidores para darle la bienvenida y devolverles el follow si lo creo conveniente y verifico cual es la mejor hora para twittear, etc. Además analizo el grado de engagement, dato muy importante a tener en cuenta y que a veces no se le tiene en cuenta.

Otro día,  creo contenido para nuevos post, nuevas creatividades para postear o twitear en los medios sociales  y estoy pendiente de medir la reacción de los seguidores.

Los martes normalmente, preparo la entrada semanal de mi blog, También gestiono los blogs de mis compañeros de trabajo.

También hago networking para analizar aquello que funciona, lo que falla e intentar sacar conclusiones beneficiosas para mis clientes.

A veces tengo que preparar algún tema para dar ponencias, talleres o encuestas como estas que me encantan realizar para difundir nuestra profesión.

 

-¿Qué objetivos persigue Kwawu ?¿Puedes hablarnos un poco de ello?

Kwawu es un portal de formación online con contenidos de calidad, que permite acceder a 300 cursos, 1.000 píldoras y 5.000 vídeos a través de una tarifa plana donde se puede elegir cómo formarse. Creemos en el concepto de pedagogía lúdica donde el alumno elige cómo formarse y va construyendo su conocimiento paso a paso. Esta planteado como una suerte de gran juego virtual en el que los participantes pueden ir consiguiendo premios y reconocimientos acordes con los logros que vayan alcanzando. Por lo que es un tipo de aprendizaje claramente social.

Principalmente los contenidos son en formato de vídeo de alta calidad, aunque al finalizar cada unidad puedes descargar tu PDF para leerlo cuando quieras.

KWAWU

Conoce más acerca de KWAWU aquí http://www.kwawu.com/author/PortalVerSeccion.do?pIdSeccion=76005

– ¿En qué redes estáis presentes?

Twitter: KWAWU

Facebook KWAWU FORMACIONLINE

Google +  KWAWY

Linkedin: LINKEDIN KWAWY

– Crees en la importancia de la Marca Personal eso es evidente para el que te sigue en tu Blog, pero ¿Hasta qué punto debemos crear una marca de nosotros mismos en nuestra vida?¿Existen límites?

Soy del pensar que cada uno debe ser como es, mostrarse auténtico y  transparente. Creo que empiezas a tener “marca” cuando los demás te empiezan a conocer y hablan de ti con otras personas. No creo en gurús. Los límites están en no creerte que eres más que los demás, en predicar con el ejemplo y ser humilde.

– ¿Conocías nuestra iniciativa “La Banda del Capitán 2.0?¿Que te parece?

Aunque sigo al Capitán de la Banda en Twitter y me enteraba de vuestras publicaciones, la conocía a fondo, pero me parece una iniciativa fantástica para los emprendedores, desempleados pues dais muy buenos consejos y ofrecéis muy buen contenido.

Desde el punto de vista corporativo ¿hay que estar en las redes sociales sí o sí?

No, hay que saber en qué red estar y cuando estar.

En tu tiempo libre… ¿te quedan ganas para Internet?

Confieso que estoy muchas horas en internet, y me falta tiempo para otras cosas, pero intento desconectar, compartir con mi familia y amigos. Leer un buen libro, ir al gimnasio o al aire libre para contactar con la naturaleza, que me fascina!

A todos nuestros invitados les damos la última palabra y dejamos que sean ellos los que despidan la entrevista y por supuesto nos digan donde podemos seguirles más de cerca. Para nosotros ha sido un verdadero placer traer a nuestra Sala de Controles a una gran profesional y mejor persona. Gracias.

Gracias a vosotros por vuestro espacio y por proponerme hacer esta entrevista y sobre todo a vuestros lectores! Podéis encontrarme en, os espero!

http://lauraferrera.blogspot.com.es

https://twitter.com/LauraFerrera

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Entrevista con “La aprendiz de Community Manager”

Hoy la Banda del Capitán está de enhorabuena por dos motivos, uno porque abre su sección de entrevistas de grandes profesionales, otro porque se ha confirmado la incorporación de una de las caras más visibles en los foros de social media a la Banda del Capitán.

Ella se denomina aprendiz, en este mundo todos debemos pensar igual ya que cada día aprendemos más y más. Tiene uno de los blogs más interesantes que yo he podido encontrar sobre community manager y sus novedades.

Muchos ya la conocerán y otros la van a conocer hoy, estamos hablando de Gema creadora de “La aprendiz del Community Manager”

La Aprendiz de Community Manager

El Capitán; En primer lugar nos gustaría conocer quién está detrás de este proyecto, podrías presentarte.

G; Detrás de “La aprendiz de Community Manager” hay una periodista, con experiencia en radio, prensa, eventos, que en los últimos 10 años ha trabajado en contenidos online y que en las redes sociales se encuentra muy “agustito”. Soy adicta a los medios de comunicación, a las series y a la novela histórica y a la novela negra escandinava. Adoro viajar y a los animales.

C; Ahora sí, queremos conocer más tu proyecto personal “La aprendiz del Community Manager” ¿Cómo surge la idea?¿Cuánto tiempo llevas trabajando con este proyecto?¿Te han sorprendido las expectativas generadas entre el público?

G; Surgió hace más de un año. Terminaba un postgrado en Community Manager y, al quedarme en paro, decidí poner en práctica lo que había aprendido en el curso y en mi experiencia laboral anterior, a través de la puesta en marcha de mi propia marca: “La aprendiz de community manager”. La idea era ir explicando las herramientas, las dificultades, los progresos y los normas básicas que me iba encontrando en mi andadura “community”.

El éxito del blog me sorprende cada día, cuando recibo consultas, felicitaciones y ofertas de colaboración profesional. Yo siempre digo: “¡Eh! Que soy una aprendiz”… pero oye, no me creen .:)

C; ¿Cómo definirías la figura del Community Manager?Community Manager

G; Es la voz de una marca en internet, el interlocutor con sus usuarios y clientes potenciales. Pero también es la voz de los usuarios en la marca. Tenemos doble personalidad. Es la personal capaz de explicar a la empresa lo que las redes pueden ofrecerle, lo que los usuarios demandan o necesitan de esa marca. Si la empresa está dispuesta a escucharle y a colaborar con el CM podrá posicionarse en su sector.

C; Si tuvieras que elegir que tu empresa únicamente estuviese en una red social. ¿Con cuál te quedarías?

G; No me gustan los placeres excluyentes y hoy en día, hay que personalizar absolutamente todo. Dependería del tipo de empresa. Habría que ver a que se dedica, que productos o servicios ofrece, que mensajes quiere lanzar. Facebook es la más potente, pero a mí para según qué empresas, me gusta mucho Linkedin y todas las posibilidades que ofrecen sus grupos.

 

C; Con vistas a medio/largo plazo ¿Qué proyectos tienes en mente cumplir? 

G; Siempre estoy embarcada en nuevos proyectos. Formar parte de esta  banda del capitán 2.0, seguir colaborando con Estudio ZEPPELíN, encargarme de las redes sociales de una nueva empresa con sede en México, seguir trabajando en el proyecto web de Iberdrola, hacer crecer a “La aprendiz de Community Manager”, son algunas de las cosas que tengo en marcha ahora mismo. Y todo eso amenizado con algún que otro curso. En esta profesión no puedes parar.

C; ¿Qué le dirías a las empresas que todavía no ven claro que hay que estar en las redes sociales?

G; Creo que las empresas son cada vez más conscientes de la importancia de las redes sociales en sus planes de marketing y comunicación. Yo les diría que se trata de un medio económico que les permite llegar a miles de usuarios. Pero también tienen que saber que lleva su tiempo obtener buenos resultados.

C ¿Crees que la profesión está desarrollada en España? ¿A qué dificultades se enfrenta?

G; Creo que estamos viviendo un boom de todo lo relacionado con contenidos online y social media. Hay mucha oferta y demanda. Eso también implica que exista el trabajo precario y sobreexplotado, donde te piden todo tipo de conocimientos (diseño, analítica, redes sociales, soporte técnico, plan de marketing, etc.) a precios de becario; y también existe la idea de que este trabajo lo puede hacer cualquiera.

C;  En las redes sociales… ¿debe primar la calidad o la cantidad?

G; Siempre la calidad.

C; ¿Cómo has decidido incorporarte al proyecto de La Banda del Capitán 2.0?¿Qué esperas aportar?¿Costo mucho convencerte?

G; Me gusta mucho el planteamiento de ayudar a las pymes y emprendedores en sus inicios en las redes sociales. Es algo que conecta muy bien con el espíritu de “La Aprendiz de community manager”. He trabajado con varias empresas que querían empezar a tener una presencia en redes y es muy satisfactorio ver como aprovechan tus ideas y las ponen en práctica.

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Dejamos que seas tu la que despida esta entrevista, queremos agradecerte atendernos y sobretodo, que ya seas una más de nosotros. Un Abrazo.

G; Es un placer formar parte de esta banda de superhéroes de las redes sociales, para
poder ayudar y asesorar a todos aquellos que comienzan en este mundo. Os espero, junto a mis compañeros!

@Gema_sm

http://laaprendizdecommunitymanager.wordpress.com/

 

El Capitán

@txemaSanfelix

Lo importante son los contenidos

Un sitio web ha de ser dinámico, ha de cambiar cada cierto tiempo… La época en la que únicamente había páginas corporativas que no se actualizaban en meses ha finalizado. Ahora lo que se llevan son los contenidos dinámicos, la actualidad y sobre todo los contenidos originales…

Ten en cuenta que aunque pueda parecer algo obvio, los motores de búsqueda quieren tener contenidos que no estén duplicados, por lo que el factor más importante es el que puedas aportar a la red como generador de contenidos, ya sea en formato textual, de imágenes, vídeos…

Si buscas en la red cuál o cuáles son las formulas para que tu presencia en Internet o la de tu empresa se potencie encontraras una por encima de todas y es la originalidad de crear contenidos ricos en la comunidad.

No es fácil, pero quien dijo que ganar fuera sencillo, hay que leer, informarse, interesarse por los temas que nos gustan tratar, no podemos soltar información por soltar porque a la larga no obtendremos ningún tipo de resultado. Si queremos seguidores debemos darles lo que quieren y además a nuestra manera, hacer de un tema común un tema nuestro.

¿De qué me sirve tener contenidos que otros ya han publicado?

Además los buscadores saben encontrar cuál de todos es el contenido original y, posiblemente, llegarán a penalizarte por haberlo copiado.seo

Así que manos a la obra amigos, si queremos mejorar nuestra posición en la red, paciencia y sobretodo constancia, el trabajo bien hecho siempre tiene recompensa.

 

#animo

 

El Capitán

@TxemaSanfelix

“Se precisa community manager que conozca y utilice las redes sociales”

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Un puesto para mí, pensé. “Soy community manager y conozco las redes sociales”, me dije. Una pena que el vecino del cuarto tercera también conozca las redes sociales y hasta las utilice para colgar las fotos de las fiestas del barrio. ¿Será que él también es un community manager?, ¿se inscribirá también en la oferta de Infojobs y las posibilidades de ser yo la persona contratada descenderán?, ¿reventará precios hasta dejarme sin margen en una improbable subasta?

Más allá de la ironía, la oferta es real. Una empresa de Barcelona busca un community manager “que conozca y utilice las redes sociales y que sepa escribir”. Algo así como si un teatro buscara a un mago que hiciera magia o si una editorial buscara un corrector que supiera lengua. ¿Absurdo? Pues sí.

Pero es esa clase de absurdo que irrita por lo que tiene tras de sí: La devaluación, la poca consideración social, de la profesión (sí, es una profesión, no un hobby) del community management. Porque un community manager usa las redes sociales como herramienta (por lo tanto, las debe conocer en profundidad) y la palabra como medio, o viceversa, es igual. No es community manager aquel que no sabe escribir como no es cirujano aquel que nunca ha entrado en un quirófano.

Si yo fuera la empresa, le pediría muchas otras cosas a un community manager. Le pediría que dominara blogger y wordpress, que tuviera conocimientos de SEO, SEM y SMO, que supiera interpretar los resultados de Google Analytics, que construyera con acierto estrategias de linkbuilding, hiciera análisis de keywords y evitara las técnicas deblack hat.

Le pediría además que no sólo tuviera conocimientos técnicos, sino que supiera comunicar, conectar con su público, saber en qué redes está, ser cercano a él, ‘robarle’ un poco de su tiempo y hacerle querer un poquito a nuestra empresa .

Hasta me permitiría el lujo de pedirle que fuera, además, un poco estratega de social media, que supiera elaborar un plan de comunicación para la empresa con su DAFO correspondiente, que pudiera establecer unos objetivos de las acciones que implementará, que estuviera capacitado para estudiar los públicos objetivos y hasta que tuviera previsto un plan de crisis para mantener a salvo la reputación online en caso de problema.

Metiéndome en su vida personal, hasta le sugeriría que rezara cada noche una oración por el SEO, Padre todopoderoso, creador del posicionamiento orgánico… ¿La conocéis?

Quizás, entonces, el vecino del cuarto tercera no pensaría que él, que usa Facebook para charlar con sus amigos del gimnasio, también es community manager.

Claro que, para pedir todo esto antes hay que saber qué y para qué se necesita un community manager.

Y, de paso, pagarle como a un profesional cualificado, que es lo que es.

Este post es original de Cristina Vives

@CristinaVives3